厅堂服务营销技能与日常客户维护
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
厅堂服务营销技能与日常客户维护
银行环境现状的涅槃重生先把对象、任务和边界讲清，银行厅堂人员角色认知再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
修子渝 · 银行服务营销实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
厅堂服务营销技能与日常客户维护（银行版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
银行环境现状的涅槃重生
二、服务营销理念--并驾齐驱
- 1. 服务理念三变化
- 1. 服务内涵变化：服务务实根本 遵循需求
- 2. 服务发展变化：标准化 规范化 价值化
- 3. 服务层次变化：基本的 满意度 感动的
- 2. 营销模式三转变
- 1. 营销行为转变：坐销 行销
- 2. 营销中心转变：从产品为中心 以客户为中心
- 3. 营销渠道转变：线下转为线上
- 头脑风暴：您最难忘服务营销经历
银行厅堂人员角色认知
二、厅堂人员服务理念的建立
- 1. 如何打造令顾客感动的高品质服务
- ν2、服务满意度的期望值管理
- ¬3、把握关键时刻、有效提升服务满意度
- ν视频分享：汇丰银行客服服务
三、银行网点客服经理职业形象塑造
- 1. 可亲：具有亲和力的形象
- 2. 可喜：让人赏心悦目的亲切感
- 3. 可信：真诚、热情、值得信赖的客情关系
- 案例分析：第一印象的重要性
银行厅堂服务营销技巧
一、厅堂视觉营销
- ″临街：让客户愿意来
- ″入口：让客户愿意买
- ″厅堂：提升客户购买欲
- ″柜面：临门一脚见奇效
- ″贵宾区：让客户贵起来
二、厅堂岗位营销
- ″新客户识别营销
- ″老客户维护营销
- ″六大营销关键点
- ¬排队区的一句话营销
- ¬休息区的一分钟营销
- ¬分流精准营销
- ¬填单推荐营销
- ¬陪同挖掘营销
- ¬折面递送营销
- 【话术案例】厅堂手机银行营销话术
三、厅堂微沙龙营销
- ″如何组织厅堂微沙龙
- ¬确定主题
- ¬准备素材
- ¬明确分工
- ¬找准时机
- ¬活动预告
- ¬总结整理
- ″组织厅堂微步骤
- 【话术案例】厅堂微沙龙营销话术
厅堂客户关系维护营销
二、线下维护营销
- ¬1.一般客户维护
- 日常情感关怀、
- 发送个性信息、
- 产品售后提醒
- ¬2.重要客户维护
- 一联、二盯、三花、四陪、五帮
- 【案例分析】某支行行长重要客户维护案例
适合对象
银行网点负责人、厅堂各岗位人员
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 梳理银行业务转型、客户经营和风险管理中的关键场景
- 推进动作更具体：围绕五大金融服务实体经济与区域产业发展的行动框架
- 提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力
- 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
课程背景与交付信息
进入后疫情时代，各行各业都需要思考一个问题：如何推动业绩的持续增长？银行业也一样面临这样的问题，如何做好厅堂引流？如何提升厅堂营销业绩？传统线下营销呈现捉襟见肘之势，银行每一位管理者都需要转型升级思维，具备用户思维、留量思维、社群思维、运营思维等，才能把厅堂的业务做好。加大网点阵地营销的力度，放弃固有的产品思维，建立用户思维；放弃流量思维，建立留量思维；真正把服务营销落到实处
课程时间
1天
课程内容重点
01银行环境现状的涅槃重生
02银行厅堂人员角色认知
03第一印象的重要性
04银行厅堂服务营销技巧
讲师介绍
修子渝
银行服务营销实战专家
修子渝，银行服务营销实战专家，29年国有银行经验，曾任支行行长。专注网点服务转型与营销效能提升，累计授课100余场次，成功打造20家省级文明规范服务网点，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行网点负责人、厅堂各岗位人员。
学习这门课可以获得什么收益？
梳理银行业务转型、客户经营和风险管理中的关键场景；形成围绕五大金融服务实体经济与区域产业发展的行动框架。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
