市场营销面面观

市场营销面面观不只补概念,更关注观念认知——服务利他先修己、客户认知——客户满意度与忠诚度在真实场景里的判断和取舍

1天,6小时 销售管理

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 导语:如何认识我们的工作?
  • 1. 认识人性的发展规律
  • 2. 认识社会的发展阶段
  • 3. 认识行业的发展阶段

观念认知——服务利他先修己

内容重点
  • 1. 竞争的产生和递进
  • 从广告的演进看竞争的强度递进
  • 2. 企业展开竞争的四个领域
  • 1. 质量之争——精益求精
  • 2. 价格之争——价廉物美

客户认知——客户满意度与忠诚度

内容重点
  • 1. 客户满意度管理
  • 客户满意度的衡量标准是什么?
  • 客户预期愿望的管控方法
  • 客户真正需要获得的收益是什么?
  • 2. 客户忠诚度管理

自我认知——客户服务的四种状态

内容重点
  • 优质客户服务特性
  • 程序特性
  • 个人特性
  • 客户服务的四种状态
  • 漠不关心型

方法认知——做一个会讲故事的营销人

内容重点
  • 市场定位
  • 市场定位的含义
  • 市场定位的战略
  • 产品差异
  • 人员差异

适合对象

市场部门人员、销售部门人员、渠道部门人员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 知识目标
  • 能了解商品市场形成的要素
  • 能理解市场营销的理论依据和思维逻辑
  • 全面理解市场营销各部门工作的内涵和关联性
  • 能力目标
  • 会运用市场营销观念分析企业行为

课程背景与交付信息

虽然我国市场经济已经经历了三十多年的飞速发展,国外产业市场二百多年走过的路,我们在这三十多年基本上已经可以望其项背甚至有些方面已经并驾齐驱了,这种快速的爆发式增长让我国的市场规模、市场品类多样性均跃居全球第一,这种跨越也的确让我国的工业制造水平、零部件的供应能力、市场服务的多样性、市场营销的多样性方面也已经跻身世界前列

但是由于市场过于庞大,分工也就非常细致,即使同为营销领域的从业者,也无论是生产厂还是经销商的从业人员,基本上都是沉浸于各自的专项领域精耕细作。实际上这个世界、这个市场、这个行业已经发生了天翻地覆的变化。如果不能及时抬头看路只顾埋头拉车的话很快就会被市场所淘汰。所以,无论你现在是在销售、市场、渠道、服务、金融、物流、备件哪个部门,亦或是在经销商集团的哪个子板块工作,都有必要仔细回顾一下,市场营销的基本逻辑原理,这样既能够知道现在在做什么、也能知道为什么做、更能够知道怎么做才能做得更好,营销市场也是一个庞大的利益集合体…

员工只有温故而知新方能常保事业青春,企业只有居安而思危方能永远立于时代的潮头

课程时间

1天,6小时

授课方式

理论讲解、事件分析

课程内容重点

01观念认知——服务利他先修己
02客户认知——客户满意度与忠诚度
03方法认知——做一个会讲故事的营销人

讲师介绍

钮宏涛 讲师头像

钮宏涛

营销管理实战型专家

钮宏涛,营销管理实战型专家,拥有近20年世界500强高管经验。擅长将传统营销智慧与前沿AI技术结合,专注大客户营销、销售谈判及团队管理。服务数百家知名企业,致力于通过AI工具赋能营销全流程,提升组织效能

汽车行业制造业电力能源金融银行通信政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《市场营销面面观》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合市场部门人员、销售部门人员、渠道部门人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

知识目标,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:线下课程 1天,6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲解+事件分析,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配