保客营销提升企业竞争力

观念认知——服务利他先修己，相由心生才动人会打开第一轮讨论，客户认知——售后服务有逻辑、客户满意有规律与形象认知——服务人员行为规范负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时销售管理

授课讲师： 钮宏涛 · 营销管理实战型专家

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课程大纲

观念认知——服务利他先修己，相由心生才动人

一、竞争环境分析

1. 竞争的产生和递进——如何认识我们的工作？
2. 企业展开竞争的四个领域
3. 企业在市场竞争中走过的四步历程
4. 企业在竞争中优劣势分析

二、服务状态解析

1. 客户服务的四种状态
2. 程序特性是优质客户服务的必要条件
3. 个人特性的构成要素
4. 企业文化不是大企业才有的奢侈品

三、管理现状及问题分析

1. 我们的问题在哪里？
2. 我们的客户是什么样的人？

客户认知——售后服务有逻辑、客户满意有规律

一、售后阶段客户预期愿望的管控方法

1. 客户满意度的衡量标准是什么？
2. 并非付出越多客户越满意
3. 客户真正需要获得的收益是什么？

二、在售后服务阶段发掘客户的隐性需求

1. 显性需求与隐性需求的区别
2. 把客户的隐形需求变成显性需求的方法
3. 显性需求的梳理和确认
4. 让客户心甘情愿地为服务买单

三、为售后服务阶段的客户设计微小惊喜

1. 再实际的人也需要仪式感
2. 把握人性中的敏感点
3. 只有用心设计的小惊喜才能直达人心

形象认知——服务人员行为规范

一、打造专业的服务形象

1. 服务代表的职业化塑造
2. 职业形象对客户的影响
3. 服务中距离产生美

二、服务人员的言谈守则

1. 现场演练规范语言
2. 该说啥不该说啥你搞清楚了吗

三、服务人员的举止行为

训练：遇到难缠的客户如何化解

四、保密行为规范

五、服务代表的品格素质

适合对象

培训形式

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

课程大纲
推进动作更具体：保客营销提升企业竞争力的业务目标、适用场景和关键问题
沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
团队跟进更一致：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从观念认知——服务利他先修己，相由心生才动人切入，把客户认知——售后服务有逻辑、客户满意有规律和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01观念认知——服务利他先修己，相由心生才动人

02客户认知——售后服务有逻辑、客户满意有规律

03形象认知——服务人员行为规范

讲师介绍

钮宏涛

营销管理实战型专家

钮宏涛，营销管理实战型专家，拥有近20年世界500强高管经验。擅长将传统营销智慧与前沿AI技术结合，专注大客户营销、销售谈判及团队管理。服务数百家知名企业，致力于通过AI工具赋能营销全流程，提升组织效能

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课程差异说明

本课程页面围绕《保客营销提升企业竞争力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

培训形式。

学习这门课可以获得什么收益？

课程大纲。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配