课程总览
二、大客户营销的困难
- 1. 销售团队面临的痛
- 2. 客户流失三宗罪
- 3. 我们的目标与机会
- 案例：销售成长缓慢的自我剖析
- 工具：销售能力公式
- 第一篇：客户研究篇——一场洞悉客户人和事的数字化旅程
一、客户需求诊断
- 思考：客户需求到底是谁的需求？
- 1. 洞悉客户的决策行为
- 1. 拆解客户生命周期
- 2. 分析客户购买心理
- 2. 定义客户的改变动机
- 1. 关键业务瓶颈
- 2. 潜在风险担忧
- 3. 诊断客户的痛点和痒点
- 1. 痛点：外在产品和服务——我们比专业
- 2. 痒点：内在述求和利益——我们拼用心
二、客户组织分析
- 思考：谁是你的线人？
- 1. 绘制客户组织关系地图
- 1. 组织之间的相互影响
- 2. 组织之外的关键角色
- 2. 客户决策链解读
- 1. 普通关系/关键关系/组织关系
- 2. 权利与影响力
- 3. 客户关键角色解码
- 1. 评估关系发展温度
- 2. 验证客户支持态度
三、客户关系经营
- 思考：如何与客户建立良好的沟通氛围？
- 1. 划分客户关系等级
- 4. 个等级：认识/熟悉/信赖/同盟
- 2. 应对客户多元个性
- 1. 老虎（务实型）：以结果为导向
- 案例：如何识别有气场的大客户？
- 孔雀（外向型）：以快乐为导向
- 案例：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
- 考拉（友善型）：以帮助为导向
- 案例：如何说他更愿意相信你？
一、差异化能力定位
二、差异化价值呈现
一、人际好感力
二、拜访设计力
