化危为机：企业的舆情管理与公关营销

课程大纲

重新梳理公关的基石及方法

一、公关营销的四个层次

层次1：造热点引关注
层次2：做内容巧植入
层次3：为定位做支撑
层次4：找共鸣赢信任

二、公关营销与广告营销

1. 广告带销售，公关带节奏
2. 广告瞄准潜在消费者，公关针对内外利益相关者
3. 趋势洞察：广告公关化
4. 公关与广告的组合打法
1. 广告造悬疑，公关制造高潮
2. 广告推波助澜，公关二次传播
案例：韩后的公关与广告
5. 品牌营销巧用广告与公关
案例：雪佛兰的金领结公关与广告

打造你的公关营销思维

一、公关即营销

1. 三维塑造公关营销思维（从企业战略、利益相关者需求、社会背景出发）
2. 活动主题设置
3. 媒介阵地认知
4. 公关的PDCA流程

二、公关活动策划要点

要点1：公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）
要点2：独特内容主题
要点3：发动机媒体
要点4：二次传播

三、公关的五个一工程

1. 一句传播口号
2. 一幅主KV画面
3. 一个新闻热点
4. 一个情绪出发点
5. 一个互动触发点

不同品牌发展阶段的公关策划

内容重点

阶段一：战略原点期
1. 创品类（讲故事，强代言）
2. 抢心智（选位置，插旗子，画圈子，盖房子）
3. 找用户
4. 立信用

公关活动策划

一、产品引爆公关传播

案例分析：约会体验师如何引爆公关传播
1. 降低营销成本
2. 吸引消费者眼球
3. 提高品牌的知名度
4. 快速提高销量

二、公关活动策划

原理：AIDA传播法则
分享：我如何通过公关营销让没有明星的音乐剧《猫》票房卖爆的？

公关活动戏剧化八步法

内容重点

第一步：活动主题化（用名字定主题）
——情感主题、人物主题、事件主题
第二步：场地剧场化（舞台化）
——真实的舞台，假想的舞台
第三步：产品道具化

企业的危机公关处理

二、危机预警体系的建立

1. 危机公关的三个重点
——日常危机处理机制、危机处理预警系统、危机处理方法
2. 危机处理预警系统建立的四个注意事项
事项1：信息畅通
事项2：全责分明
事项3：内控机制
事项4：充分授权
3. 危机预警小组的建立
1. 人员构成：组织领导者、公关专业人员、律师或法律顾问、财务主管等
2. 功能划分：决策小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组

三、危机应对的流程与方法

1. 危机处理的五种错误心理
——封锁消息、辟谣否认、鸵鸟政策、迟缓敷衍、忽视舆论
2. 危机处理的两个核心
——呈现真相、重建信任
3. 呈现真相，重建信任的路径
4. 处理危机的五个步骤
——分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施

新媒体时期企业的舆情处理

一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理

1. 新媒体时代的两个舆论场
——媒体舆论、网民舆论
2. 媒体的地域特征和从业人员特点
3. 记者圈的五大潜规则
——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限
4. 网络舆论的四大特点
特点1：主体多元，信息海量
特点2：真假难辨，易被操纵
特点3：突发突变，情绪化突出
特点4：网上网下互动性强

二、新媒体时代媒体应对策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则
2. 危机公关应规避的陷阱
3. 危机中媒体公关三个要点
要点1：泄洪模式
要点2：信息加工
要点3：新闻发言人
4. 危机中的媒体沟通要点
1. 突出行动60%：我们正在努力……
2. 体现关心30%：我们密切关注……
3. 描绘远景10%：我们将……

适合对象

企业创始人、总经理、中高层营销、品牌管理者、职业经理人等

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

学习本课程，可以帮助企业的营销人员掌握一套落地实战的营销公关的方法
用这套营销公关的方法，企业可以将每一次营销活动都做出两点，降低营销成本提升营销效率
在面对负面舆情时，本课程的方法也能够帮助企业冷静面对舆情、化解舆情的负面影响，实现转为危机，在危机中抓住营销机会

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明确化危为机：企业的舆情管理与公关营销的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

企业的舆情公关和危机应对不仅是为了解决危机，更是要化危为机，找到营销契机

尤其是在新媒体时代，如何利用营销公关获得最大的品牌知名度，已经成为一个营销课题

在公关第一广告第二的时代，学会提前进行舆情管控，及时做好舆情应对，同事利用营销公关的手法转危为机，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求

课程时间

2天，12小时

授课方式

现场讲授、小组讨论、现场演练、案例分析等

课程内容重点

01重新梳理公关的基石及方法

02打造你的公关营销思维

03不同品牌发展阶段的公关策划

讲师介绍

泊明

创新营销与娱乐化思维专家

创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》。可结合品牌公关与舆情管理专家方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情应对、品牌声誉管理

金融银行国企央企文旅行业通信制造业消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《化危为机：企业的舆情管理与公关营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业创始人、总经理、中高层营销、品牌管理者、职业经理人等。

学习这门课可以获得什么收益？

学习本课程，可以帮助企业的营销人员掌握一套落地实战的营销公关的方法；用这套营销公关的方法，企业可以将每一次营销活动都做出两点，降低营销成本提升营销效率。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配