销售技巧

本课程旨在帮助销售人员清晰销售流程,掌握从客户开发、需求挖掘到异议处理及成交的全套实战技巧。通过案例解析与体验式培训,解决销售恐惧与瓶颈,提升沟通亲和力与专业度,助力销售人员建立客户信赖,实现从被动推销到主动顾问式销售的转变,最终提升业绩与客户满意度

1-2天 销售管理

适合对象

企业一线销售人员、销售工程师及技术型销售人员、希望提升沟通与成交能力的初级至中级销售从业者

课程定位与主要问题

销售流程模糊,缺乏独立开发客户的能力与方法 面对客户异议和讨价还价时缺乏应对策略,容易丢单 难以建立深层客户关系,无法获得客户的信赖与喜爱 存在销售恐惧心理,面对瓶颈和挫折时缺乏自我调节能力 沟通技巧不足,无法有效挖掘客户需求并塑造产品价值 售后服务意识薄弱,处理投诉与抱怨时缺乏专业手段

核心收益

  • 清晰掌握销售全流程,具备独立寻找客户及决策者的能力
  • 熟练运用客户关系建立技巧,推进关系从认识发展到同盟
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  • 学会运用FAB法则等工具塑造产品价值,有效处理价格异议
  • 客户判断更清楚:多种缔结成交方法与谈判心法,提升成交率与自信心
  • 突破销售心理障碍,养成积极思维与良好习惯,走出职业困境

课程背景与交付信息

在当前激烈的市场竞争环境下,许多销售人员将销售视为艰难的最后选择,常因缺乏专业技巧而陷入忙碌却低效的困境。没有不好的产品,只有不专业的销售员,繁琐的事务往往使销售人员忽视了基本技能的提升,进而影响公司形象与销售成果

特别是技术型销售人员,容易过分沉迷于技术细节而忽视对客户需求的挖掘与引导,导致好产品难以被客户理解和接受。让客户理解并接受产品价值,是销售工程师必须掌握的核心技能

随着客户选择权的增加,市场更倾向于选择专业的销售服务。本课程致力于帮助销售人员快乐轻松地获得订单,将销售转化为职业发展的最佳选择,通过专业化训练提升核心竞争力

课程时间

1-2天

授课方式

理论讲解、案例分享、互动练习、体验式培训

课程内容重点

01第一部分:销售沟通基础
02第二部分:销售的步骤
03第三部分:让客户喜欢你
04第四部分:体验式培训:突破销售的恐惧

课程大纲

第一部分:销售沟通基础

客户心理分析与预期管理
  • 分析客户求廉、盲从、攀比等常见心理
  • 管理客户预期
  • 案例解析:兔子钓鱼
高效提问技巧
  • 如何巧妙且有效地发问
  • 围绕销售目的进行提问
  • 案例解析:卖枣子的小伙子、为什么他比别人多卖好多
  • 现场互动:发问练习
同理心倾听与表达艺术
  • 倾听的层次与同理心倾听要点
  • 倾听测试
  • 情绪调整与表达技巧:晓之以理、动之以情、诱之以利、猎之以奇、明之以义
  • 案例解析:卖眼镜的故事、5分钟卖出300瓶酒的故事、好奇害死猫的标题
新销售人员素质与礼仪
  • 新销售人员必备的素质与礼仪知识
  • 新销售人员的心态建设

第二部分:销售的步骤

寻找客户与客户分析
  • 客户采购流程与五个角色分析(采购者、发起者、决策者、使用者、影响者)
  • MAN法则应用
  • 寻找客户的15种方法与客户资料收集
  • 案例解析:卖钥匙给我们的启发、凭什么他卖信封全世界第一
专业邀约与拜访技巧
  • 邀约和拜访的准备工作
  • 有效开场与打开话题的五种方法
  • 客户关系发展的四个阶段:认识、熟悉、信任、同盟
  • 故事分享:小明的远亲的遗嘱
需求挖掘与价值呈现
  • FAB法则与呈现的四个要素
  • 客户需求两大公式:NEADS与FORM
  • 制造痛苦的公式与塑造产品价值的5个方法
  • 案例解析:把冰卖给北极人
  • 现场互动:杯子能卖多少钱
异议处理与谈判技巧
  • 客户常见异议策略与解除异议的12种方法
  • 处理讨价还价的四个原则与客户价格异议的20种方法
  • 五大谈判心法、三大谈判套路与四个谈判原则
缔结成交与售后服务
  • 识别成交信息与五种缔结方法(默认、假设、三句话、利益问句、反问成交法)
  • 成交注意事项与话术
  • 现场互动:如何成交你
  • 售后服务从心做起:248法则与让客户感动的三种服务
  • 期望值管理与投诉抱怨处理
  • 案例解析:如何打动刁难的客户、她是怎么做到让客户转怒为喜的

第三部分:让客户喜欢你

建立信赖与亲和力
  • 建立信赖感与亲和力的技巧
  • 肯定认同的技巧:微笑、点头与赞美
  • 与客户同流的10个技巧
客户关系推进与说服策略
  • 客户关系的四个阶段及推进方法
  • 说服不同观念客户的三大策略:道不同亦相为谋
  • 案例解析:收回没有希望的欠款

第四部分:体验式培训:突破销售的恐惧

面对瓶颈与习惯养成
  • 销售人员如何面对瓶颈
  • 习惯的力量与好习惯的养成
  • 自信缺失的原因分析与积极思维培养
  • 尝试与坚持的重要性
走出困境与目标达成
  • 销售人员如何走出困境
  • 正确面对挫折与情绪调控
  • 跟着行动而不是跟着感觉走
  • 如何设立并达到目标

讲师介绍

周斌 讲师头像

周斌

企业实战管理教练

周斌,企业实战管理教练,AIPC国际注册企业教练。曾任军工企业及上市公司高管,专注团队建设与领导力提升,年均授课100+天,服务超1000家企业,课程好评率98%

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课程差异说明

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