开门红形象之厅堂人员角色定位与职责
- 银行第一张名片-传播银行企业文化
- 银行第一位营销人-为客户提供满意的产品和服务
- 银行现场管理第一人-统筹厅堂客户及银行资源信息
- 业务咨询
- 客户识别分流
- 产品营销
- 业务指导
- 营业环境管理
- 服务组织与管理
- 抱怨和投诉处理
- 维护营业厅秩序
- 营业前准备工作
- 晨会配合
- 巡点检查
- 营业中的具体工作
- 识别优质客户
- 分流引导客户
- 协助办理业务
- 密切关注柜面动态
- 产品营销推广
- 处理客户的投诉和异议
- 现场管理能力
- 清洁舒适的环境
- 安全放心的环境
- 物品定点定位放置
- 网店现场7S管理
- 环境整洁、空间敞亮
- 大厅内外装饰
- 咨询台布置
- 舒适的等候区
- 客户自助服务区