课程总览
二、课程说明
- 1. 课程整体模型
陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程
作为企业服务管理者，你是否有这样困扰： ◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？
授课讲师：
董雨 · 中基层职业素养与管理能力提升专家
课程大纲
适合对象
企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚： 模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务…
- 培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧
- 促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度
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- 帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响
- 剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力
课程背景与交付信息
作为企业服务管理者，你是否有这样困扰
◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？
◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01课程说明
02课程整体模型
03导入阶段
讲师介绍
董雨
中基层职业素养与管理能力提升专家
前京东集团P8人才发展专家、北森培训总监。专注中基层管理能力与职业素养提升，累计培训20000+人次。擅长人才发展体系搭建，以结构化思维、全脑沟通等核心课程助力组织效能提升，学员好评率98%
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本课程页面围绕《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理。
学习这门课可以获得什么收益？
通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务；培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
