“权”新沟通：360职场场景化沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
“权”新沟通：360职场场景化沟通
本课程围绕职场沟通表达中的真实业务场景展开，适合中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升职场沟通技巧的员工结合课程模块判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
于涛 · 企业人才发展与组织效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
权新沟通—360度职场场景化沟通
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
权新沟通—360度职场场景化沟通（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
适合对象
中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升职场沟通技巧的员工
课程定位
让团队围绕目标、对象、信息结构和行动推进提升沟通协作效率
课程适配与选型边界
企业已经明确要比较具体课程时，可以重点看对象、业务场景、训练模块和讲师经验
中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升职场沟通技巧的员工
帮助团队围绕目标、对象、信息结构和行动推进提升沟通协作效率
课程内容重点包括沟通误区要分清、沟通高效基本攻、沟通策略巧辨权，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、案例方向和于涛的相关经验来判断是否匹配
如果企业还在比较职场沟通表达整体方向，可先查看相关主题页或知识页；如果已经明确要比较这门课程，可重点看对象、模块、案例和讲师经验。工具、模板或清单是否包含，需要以课程方案沟通结果为准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕沟通误区要分清校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：沟通高效基本攻安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：沟通策略巧辨权相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在当今快速变化的职场环境中，沟通不仅是信息传递的桥梁，更是推动工作进展、达成合作共识、构建良好人际关系的关键。然而，很多职场人士在沟通中常常遇到各种挑战
因无法有效识别说话场景、缺乏恰当的说话策略、难以应对复杂的沟通情境等，导致信息传递不畅、误解频发、合作受阻，甚至影响个人职业发展和组织目标的实现
有些员工才华横溢，创意无限，却因向上汇报表达不清或逻辑混乱，而错失展示机会，领导对其潜力一无所知
课程时间
2天，12小时
授课方式
通过案例研讨、角色扮演、互动游戏、实操演练、小组讨论、分组教学进行，课程中根据学员实际沟通场景，练习掌握沟通技巧和工具方法
课程内容重点
01沟通误区要分清
02沟通高效基本攻
03沟通策略巧辨权
04向上沟通要有胆
课程大纲
课程总览
内容重点
- 情景案例导入：执行力太差了？
沟通误区要分清
二、明辨：职场沟通的陷阱
- 情景故事：小心陌生的女子
- 1. 假设他人了解自己的期望
- 2. 过于关注自己的立场
- 3. 无视非言语沟通信息
- 4. 不关注沟通环境
- 5. 忽略人际关系
- 【原理】沟通的55387定律
三、智选：有效沟通的策略
- 视频案例：《精英律师》中的沟通策略
- 1. 沟通的黄金定律：观己达人2. 沟通的白金定律：迎合需求
- 3. 沟通的最佳模式：从感性到理性
沟通高效基本攻
一、倾听力：洞悉真实的需求
- 游戏导入：猜数字
- 小组
- 讨论：哪些行为会影响倾听的效果？
- 1. 洞悉：四大阻碍倾听行为——建议、安慰、批判、询问
- 2. 倾听心法：区分倾听的层次——自己、事实、需求
- 3. 倾听手法
- 3. R法则——全方位收集信息
- 接收：放下自己
- 反应：与对方同频
- 确认：与对方产生共鸣
二、提问力：促动思考挖掘真相
- 1. 提问心法：启发&探索
- 2. 提问手法
- 1. 封闭式提问：确认需求
- 2. 六类开放式提问：澄清、聚焦、探索、挑战、关系、评估
- 3. 提问的注意事项
- 1. 多问WHAT，慎用WHY
- 2. 多开放问题，少封闭问题
- 3. 跳出框框，拓宽视野
- 4. 聚焦目标，正向思考
- 梳理二、提问力的目标拆解、责任边界和过程指标
三、表达力：结构化的清晰呈现
- 梳理三、表达力的目标拆解、责任边界和过程指标
- 讨论：如何把200ml水装进100ml的杯子里？
- 1. 结构化的价值：想清楚、说明白
- 2. 表达心法：结构化思维四个核心原则
- 1. 论：结论先行
- 2. 证：结论先行
- 3. 类：归类分组
- 4. 比：逻辑递进
- 3. 表达手法：归纳、提炼、总结
四、回应力：从失败模式到改善模式
- 1. 积极回应的价值
- 1. 让方向更集中和更清晰
- 2. 反应现状，清晰目前的位置
- 3. 看到自己做得到的地方
- 4. 找到需要改善的地方
- 2. 回应心法; 从问题框架到目标框架
- 3. 回应手法
- 1. 正面反馈流程：事实-意见-感受-行动
- 2. 改善反馈流程：事实-意见-方法-行动
- 实战
沟通策略巧辨权
一、识权——说话是权力的游戏
- 1. 演讲：权力的形成
- 2. 沟通：权力的流动
- 3. 说服：权力在对方
- 4. 谈判：权力在双方
- 5. 辩论：权力在他方
- 2. 沟通中的五维权力分析
- 梳理一、识权——说话是权力的游戏的目标拆解、责任边界和过程指标
- 讨论：沟通中需要从哪些维度思考权力因素？
- 1. 权力大小
- 2. 沟通态度
二、辩权——场景沟通是全息的
- 1. 场景式沟通的策略流程
- 1. 倾听：收集信息
- 2. 判断：权力归属
- 3. 思考：应对之策
- 4. 表达：语言输出
- 2. 全息沟通能力技巧
- 1. 沟通：将双方置于同一平面
- 2. 说服：将观点植入对方心中
- 3. 谈判：把冲突变成合作
- 4. 演讲：通过语言的魅力赢得信任
向上沟通要有胆
一、向上沟通的障碍与相处策略
- 1. 向上沟通的障碍：怕、疏、虚
- 2. 与上级相处策略
- 1. 主动反馈，不胆怯
- 2. 积极请示，不心虚
- 3. 争取资源，不害怕
- 4. 重点突出，不啰嗦
- 5. 及时汇报，不挖坑
二、向上沟通场景三大核心
- 1：场景一：工作交流，请说目的
- 案例1：主管要求自己的助理帮自己买包子
- 案例2：设计师按照产品经理要求设计一张地图，结果产品经理不太满意
- 场景分析： 细节误导沟通方向
- 2. 对策技巧
- 跳出细节要求，询问需求目的
- 6. W3H结构化解码任务安排
- 用成人型沟通模式应对父母型和儿童型
- 【原理】PAC人际交往理论
横向沟通要有肺
一、横向沟通的障碍与技巧
- 1. 横向沟通的障碍
- 1. 目标不明确
- 2. 角色定位不清晰
- 3. 信任缺失
- 4. 缺少机控
- 2. 横向沟通的技巧
- 1. 建立部门感情账户（情感银行账户）
- 2. 运用同理心沟通——增进了解，知彼解己
- 3. 运用BEM模型从人控到机控
- 梳理一、横向沟通的障碍与技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
二、横向沟通六大典型
- 1：场景一：如何处理我也没办法
- 案例分析：航班延误了
- 场景分析：问题卡住VS问题正在解决
- 3. 对策技巧：安抚情绪，告知进度
- 场景二：引导对方思路的魔法
- 1. 骑象人模型
- 案例分析：劝人运动
向下沟通要有心
一、向下沟通的误区与策略
- 1. 向下沟通的误区
- 1. 语言使用不当
- 2. 忽视情感需求
- 3. 双标管理
- 4. 缺乏同理心
- 2. 向下沟通的策略
- 1. 多点耐心，不着急
- 2. 说话走心，不敷衍
- 3. 积极提问，不说教
二、向下沟通三大关键
- 1：场景一：绩效沟通
- 1. 解码：组织目标、流程目标、任务目标
- 2. 共识：清晰、准确地传达绩效期望
- 3. 反馈：一定期、二排雷、三赋能
- 讨论：模拟绩效面谈场景
- 角色扮演：解决绩效沟通中的实际挑战
- 场景二：辅导沟通
- 1. 教导式辅导——有标准有流程
讲师介绍
于涛
企业人才发展与组织效能提升专家
15年企业人才培养实战专家，IPTA授权导师。擅长构建人才培养体系、TTT内训师培养及AI办公提效，累计培训超10000人次，服务多家大型国央企及民企，致力于通过数字化手段提升组织效能
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这门《“权”新沟通：360职场场景化沟通》适合哪些企业或学员？
适合中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升职场沟通技巧的员工。如果企业已经明确要比较具体课程，可以结合对象、课时、案例和讲师经验进一步判断
这门课主要解决什么问题？
帮助团队围绕目标、对象、信息结构和行动推进提升沟通协作效率。具体深度需要结合企业当前问题、参训对象和课时安排确认
课程内容通常覆盖哪些训练重点？
可重点查看课程大纲和内容模块。本课程当前呈现的核心方向包括沟通误区要分清、沟通高效基本攻、沟通策略巧辨权等
怎么和同主题其他课程比较？
建议比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度，不只按主题名称判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
