课程总览
一、沟通的基本认知
- 1. 沟通的概念与意义
- 2. 沟通的种类与要素
- 3. 沟通的目的与后果
二、无倾听不沟通
- 1. 倾听的意义与价值
- 2. 倾听的目的与禁忌
- 3. 倾听的重要
- 工具:肢体语言
三、无对象不沟通
- 1. 如何与上级沟通
- 向上沟通四步法
- 学会倾听上级
- 向上沟通的忠告
- 2. 如何平行沟通(跨部门沟通)
- 平行沟通的三原则
- 最重要的一个字
- 跨部门沟通的5条忠告
四、无效沟通的急救包(冲突处理)
- 1. 正确看待冲突
- 2. 冲突解决的原则
- 3. 冲突解决的五大方法
- （2）专业力篇
一、专业和业余的区别
- 1. 专业是出类拔萃，业余是人云亦云
- 2. 专业化养成的步骤
二、以商务礼仪为例，培养自己的专业性
- 1. 办公室的商务礼仪
- 2. 商务接待中的商务礼仪
- 3. 餐桌上的商务礼仪
- 4. 其他常见的礼仪：微信+邮件+陌生拜访等
三、专业的心态养成
- 1. 保持一颗敬畏之心
- 2. 多向别人学习和探讨
- 3. 承认别人比自己优秀
- 4. 首战即决战，感恩之心
- （3）执行力篇
一、执行和执行力的基本概念
- 1. 执行和执行力的本质和内涵
- 2. 从《把信送给加西亚说起》
- 3. 为什么执行力对企业和个人都如此重要？
