成功领导的关键秘密
内容重点
- 领导的九大能力
- 领导咖啡馆
- 什么是有效沟通
- 课堂
- 工作中常见的沟通情景
赋能下属：高效沟通技巧
成功领导的关键秘密与破除向下沟通的障碍被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
钱思菁 · 组织效能提升与领导力发展
课程大纲
破除向下沟通的障碍
内容重点
- 案例分享：工作中自己经历过的最糟糕的向下沟通经历
- 向下沟通障碍形成的原因
- 案例： 狮子与老虎的对话
- 认知偏差
- 导致认知偏差的原因
向下沟通的三大技巧
内容重点
- 有效倾听的C.A.R模型
- C: 专注
- A: 理解与确认
- R: 回应情绪
- 为什么要问问题？
向下沟通的反馈技巧
内容重点
- 日常管理中常见的三类反馈
- 赞赏型反馈
- 增益型反馈
- 纠正型反馈
- S.B.I 反馈模型
适合对象
管理者
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 理解沟通障碍及客服的技巧
- 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈
- 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例
- 准确定位，通过沟通改善与下属的工作关系
课程背景与交付信息
好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士尤其是管理者成功的必要条件！一个职业人士尤其是管理者成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力
建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动
课程内容重点
01成功领导的关键秘密
02破除向下沟通的障碍
03向下沟通的三大技巧
04向下沟通的反馈技巧
讲师介绍
钱思菁
组织效能提升与领导力发展
组织效能提升与领导力发展。前世界500强人才发展总监，畅销书《教练式领导力》作者。专注教练式领导力、团队绩效与AI赋能管理，独创北极星增长系统™，助力企业实现组织效能与人效双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《赋能下属：高效沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解沟通障碍及客服的技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
