体验创值画布：极致体验与服务增值
1 描绘愿景：以企业愿景为导向之后继续拆到2 选定客群：差异化的客群分类和3 明确需求：精细化的需求定位，让参训团队知道第一轮该跟进什么
1天 服务营销
课程大纲
课程总览
4.4 绘制旅程：全员共识客户旅程
- 案例解读：文旅行业创造服务新格局的
- 4：1抱怨不要发生：模糊歧义的前置处理
4.3 解决尽量超越：超越期待的解决方案
- 案例解读：银行业零售条线心动服务细节塑造的
- 4：1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从1 描绘愿景：以企业愿景为导向切入，把2 选定客群：差异化的客群分类和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程内容重点
011 描绘愿景：以企业愿景为导向
022 选定客群：差异化的客群分类
033 明确需求：精细化的需求定位
044 绘制旅程：全员共识客户旅程
05案例解读：文旅行业创造服务新格局的
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗
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课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布：极致体验与服务增值》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
