课程总览
内容重点
- 破冰导入: 你真的在沟通吗?
- A 互动: 传话游戏
- 5. 人一排, 第一人看一段话(约50字), 依次向后传
- 最后一人说出听到的话, 与原文对比
- 结果: 信息在传递中严重失真
高效沟通半天训练：结构表达与积极倾听
结构化表达 - 开口就有条理之后继续拆到积极倾听 - 真正听懂对方和向上汇报与跨部门沟通，让参训团队知道第一轮该跟进什么
课程大纲
结构化表达 - 开口就有条理
一、为什么你的话别人记不住?
- 没有结论先行: 说了5分钟, 对方还不知道你要说什么
- 没有分层结构: 一堆信息堆在一起, 听众无法消化
- 没有逻辑关联: 观点和论据之间缺乏因果关系
二、金字塔原理: 表达的逻辑框架
- 结论先行: 先说最重要的结论, 再展开说明
- 以上统下: 每一层的内容都支撑上一层
- 归类分组: 信息按MECE原则分类
- 逻辑递进: 按时间/结构/重要性排序
- T
- 工具: 结构化表达三步法
- 第一步: 结论先行 - '我的建议是.'
- 第二步: 三个支撑 - '原因有三: 第一.第二.第三.'
- 第三步: 总结呼吁 - '所以, 建议我们.'
- 对比: 差版(堆砌信息) vs 好版(结论先行+三点支撑)
积极倾听 - 真正听懂对方
一、倾听的三个层次
- 第一层(表面听): 听到了字面意思, 但没理解真实意图
- 第二层(用心听): 理解了对方的情感和需求, 但仍然以自我为中心
- 第三层(共情听): 完全站在对方角度, 听到对方真正想表达的意思
二、倾听的四大技巧
- 目光接触: 保持适度眼神交流, 表示专注
- 不打断: 让对方把话说完再回应
- 复述确认: '你的意思是.对吗?' 确认理解一致
- 情感标注: '听起来你对此很焦虑/失望.' 表达理解
- A 互动: 倾听练习
- 两人一组, 一人讲述最近的困惑(3分钟), 一人练习积极倾听
- 然后交换角色
- 讨论: 被积极倾听的感觉如何? 哪些技巧最难做到?
向上汇报与跨部门沟通
一、向上汇报: 让领导'秒懂'的技巧
- 结论先行: 先说结论, 再说原因
- 三个要点: 最多说三件事, 多了领导记不住
- 带数据: 用数字说话, 不只是定性描述
- 带方案: 遇到问题同时带2-3个方案
- T
- 工具: 向上汇报模板
- 背景(可选): 简要说明情况
- 结论(必说): 直接说结论或请求
- 原因(1-3点): 支撑结论的关键理由
- 建议/方案: 你期望对方做什么
二、跨部门沟通: 找到共同利益点
- 先理解对方: 了解对方的KPI和压力, 找到你能帮助他的点
- 表达共赢: '如果我们合作, 能帮你们实现.'
- 提供价值: 先为对方创造价值, 对方才愿意配合
- 课程总结
- 结构化表达: 结论先行+三点支撑+逻辑递进
- 积极倾听: 目光接触+不打断+复述确认+情感标注
- 向上汇报: 结论先行+三个要点+带方案
- A 互动: 行动承诺卡
- 1. 本周我在汇报中练习'结论先行'
- 2. 我本周要练习一次深度倾听, 对方反馈是
适合对象
企业各级管理者及骨干员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：结构化表达方法, 做到'开口就有条理'
- 学会积极倾听, 真正听懂对方的意思和需求
- 提升向上汇报能力, 让领导快速获取关键信息
- 团队跟进更一致：冲突沟通技巧, 在分歧中找到共识
课程背景与交付信息
沟通是管理者最核心的能力之一。调查显示, 管理者70%以上的工作时间都在沟通——开会、汇报、协调、谈判、辅导。然而, 大多数沟通问题不是'不会说话', 而是'说了但对方没理解'或'听了但没抓住重点'。高效沟通不是天生的, 它是一套可以被训练的技能
说了半天对方没听懂: 表达缺乏逻辑和结构, 抓不住重点
汇报领导总被打断: 说了太多过程, 没先说结论
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、 案例分析、 角色扮演、 小组讨论、 情景演练 核心工具: 结构化表达(金字塔原理)、积极倾听三层级、非暴力沟通、向上汇报模板
课程内容重点
01结构化表达 - 开口就有条理
02积极倾听 - 真正听懂对方
03向上汇报与跨部门沟通
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通半天训练：结构表达与积极倾听》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业各级管理者及骨干员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握结构化表达方法, 做到'开口就有条理'，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：半天 (3小时)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授 + 案例分析 + 角色扮演 + 小组讨论 + 情景演练 核心工具: 结构化表达(金字塔原理)、积极倾听三层级、非暴力沟通、向上汇报模板，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
