职业技能提升｜企业内训课程

课程大纲

第一章职场高效沟通

一、什么是高效沟通？

1. 有效沟通与高效沟通
2. 沟通三要素

二、沟通目标怎么实现？

1. 我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
2. 尊重与合作
3. 有明确的目标

三、高效沟通的方法

1. 沟通是为了实现既定目标
2. 善用语气和语调
3. 用肢体语言为表达加分

四、非暴力沟通

五、了解我们心里的层次需求

六、与不同风格的领导/客户/同事的沟通技巧

七、向上沟通

1. 与领导相处的原则——凡事有交代，件件有着落，事事有回音
2. 如何正确汇报工作
3. 如何向上级请示问题
4. 谏言是把剑
5. 偶遇领导

第二章公文写作技巧

二、搭结构

1. 公文结构大汇总——一目了然
2. 结构之如何拟写标题
练习：标题拟写练习
2. 结构之起首与结尾的方式
3. 结构之正文的层次结构要保证有层次有逻辑

三、选材料

1. 材料的定义
2. 材料都有哪些类型
3. 这么多材料，我们要选哪些为我所用？

四、用语言

1. 公文写作用语规范
2. 公文序号、标点符号与数字的正确使用

第三章商务社交礼仪

一、职业形象塑造商务礼仪

1. 商务场合的着装规范
2. 不同场合的着装要求
3. 男士与女士的着装建议

二、商务场合的行为规范

1. 商务座次礼仪
2. 职场手势运用
3. 职场社交的空间礼仪运用
4. 电梯的商务礼仪
5. 商务介绍规范与顺序
6. 握手的礼仪
7. 眼神的礼仪

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用
▲落地实用——从现代职场实际工作场景出发，总结职场常用套路，实用性强
▲职场必备——提高职员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力
▲规范高效——提升受训单位的职业技能与内外协调效率

课程背景与交付信息

随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验。员工高效的工作状态与表现，积极的职业态度、专业的职业形象、得体的沟通方式、考究的待人接物已经成为了当代企业最鲜活的名片

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程内容重点

01职业技能提升：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全员。

学习这门课可以获得什么收益？

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用；▲落地实用——从现代职场实际工作场景出发，总结职场常用套路，实用性强。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职业技能提升