高效沟通与协作—模拟联合国沙盘

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识分享+视频讨论+角色扮演+沙盘推演+学员复盘 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、会场布置：按照大U型排列

二、有效分组，每组3-8人

高效沟通的概述

一、沟通的定义

1. 沟通的定义与场域
2. 高效沟通的概念
3. 沟通双50理论
沟通原理图：沟通五个关键点

二、高效沟通的前提

1. 执着于对错会形成偏见
2. 偏见的背后是无知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结果不好
4. 沟通高手和菜鸟之间最大的区别在于高手掌握了很多方法，随时可以面对不同的问题，而菜鸟往往只有一个方法或者没有
5. 方向是明确的，目标是坚定的，但方法一定是多样的

三、学会认同

1. 人性是自私的，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，有效沟通的前提是主动认同
2. 少说但是：其实是一种全盘否定

模拟联合国沙盘推演

一、角色定位

二、物资分配及应用规则

三、推演规则介绍及模拟

四、沙盘推演及记录

五、结果呈现

模拟联合国沙盘复盘

一、规则复盘结合学习知识

二、物资使用复盘结合学习知识

三、情景复盘结合学习知识

高效沟通的基础技能

一、你要知道人们是如何沟通的

1. 沟通的方式比内容重要
2. 语言沟通&非语言沟通
3. 微表情识别情绪
4. 语音语调：奇妙的语音环境
5. 话语内容：言语组织

二、倾听

我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴
误解是常态，理解是特例
2. 听懂意思
3. 记住有个词叫做：倾听
4. 倾听失败常见的五类原因
5. 听的要诀

三、发问

事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问
1. 问题的两种形式
2. 问对问题的要诀
1. 简短
2. 稍等
3. 量少
4. 适时
案例：一次成功的饭局

四、表述

如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨
切记：你的上司没有时间
1. 说到点上的三大法则
1. 结论提前，理由退后
2. 事实提前，感觉退后
3. 对方提前，自我退后
2. 说到点上的4个要诀
1. 简洁
2. 准确
3. 通俗

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位
1. 所谓反馈就是在沟通过程中
1. 对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等
2. 给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法
3. 这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予
2. 反馈五忌
1. 忌对方情绪激动时反馈
2. 忌全盘否定泼冷水式反馈
3. 忌针对人评价性语言反馈
4. 忌反馈对方无解的问题

高效沟通技能训练

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的
1. 结果定义清晰是执行的前提
2. 结果定义五要素
2. 理清标准
1. 不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
2. 标准和方法的区别
3. 廓清思路
1. 讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
2. 界定战略边界不越线
3. 方向求同，方法存异

二、对外沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性
1. 寻找共同利益点，努力成为自己人
2. 如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
2. 寻求路径
1. 学会妥协，学会在原则下的退让
2. 对外沟通八戒
3. 达成协议
1. 越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
2. 一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法
4. 约定监察

三、平行沟通——轻松应对公司内部横向沟通

1. 平行沟通三原则
原则1：面子第一，道理第二
原则2：永远不要嫌麻烦
原则3：积极主动——横向沟通的第一要义
2. 如何做好平行沟通
1. 营造良好的沟通氛围
2. 平行沟通注意事项
3. 提炼沟通的第一句话
4. 因人而异的沟通
活泼型——开门见山

四、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源
1. 搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题
2. 有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件
2. 界定指令
1. 管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果
2. 谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步
3. 引导措施
1. 从上往下落指标，从下往上提方案
2. 沟通中的教练技术理念
3. 教练技术的时机与步骤

适合对象

职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等

课程定位与主要问题

项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

了解高效沟通及协作的定义、价值和意义
节点推进更具体：沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递
陈述高效沟通中达成共识的障碍根源
树立双赢思维，启动动力对话系统
陈述组织内沟通的三项基本原则

课程背景与交付信息

企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间以及部门内部的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分歧、信息不对称等诸多因素，沟通越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境

如何有效处理企业内部以及部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的内部沟通协作文化？

课程时间

2天，12小时

授课方式

知识分享、视频讨论、角色扮演、沙盘推演、学员复盘课程模型

课程内容重点

01高效沟通的概述

02模拟联合国沙盘推演

03模拟联合国沙盘复盘

04高效沟通的基础技能

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

周一凡，情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验。擅长将沙盘模拟与剧本杀应用于企业管理培训，聚焦企业全面运营、高绩效团队建设与跨部门沟通。累计培训数百场，服务学员逾万人，深受50+家大中型企业信赖

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与协作—模拟联合国沙盘》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解高效沟通及协作的定义、价值和意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天、6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识分享+视频讨论+角色扮演+沙盘推演+学员复盘课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配