商务礼仪与商务演讲｜企业内训课程

课程大纲

洞悉高端商务礼仪之道

一、彰显魅力的首轮效应

1. 美丽可学，魅力可修的55387定律
2. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
3. 微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

二、商务礼仪的三种境界

三、商务场合的隐形名片——商务形象的打造

（一）职场女士着装礼仪

职业装的重要性
个性才能出众
巧用配饰提升整体形象
着装的TPO原则
商务着装的禁忌

（二）职场男士着装礼仪

1. 西服的秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节

赢在举手投足间的场景化礼仪

二、商务接待礼仪

1. 电话礼仪
2. 电梯楼梯礼仪
3. 汽车位次礼仪
4. 会议座次礼仪
5. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6. 告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务沟通礼仪

情感账户Access管理法则
商务场合的沟通边界定律
如何用微表情提高好感度
增进默契的肢体语言沟通术

商务演讲的逻辑力与感染力

二、演讲的结构力模型

结论先行的金字塔原理和结构化设计
5. W3H——充分说服听众
演讲的黄金三点法
演讲的STAR法则

三、演讲的右脑情商力

右脑情商力——联想力、共情力、即兴力
提升演讲联想力——头脑风暴开花训练
提升演讲共情力——激起听众的同理心的SCQA模型
4. 提升演讲即兴力——30秒电梯演讲的精髓

四、演讲的强大气场与控场能力

演讲克服紧张的3种办法
演讲有趣有料的开场白
演讲的气势效应——思想、品格、文化、情感、艺术的综合反应
演讲的感染力效应——触景生情、贴近听众、引起共鸣
5. 全脑演讲表达的5语——语音、语气、语调、语速、语境
6. 全脑演讲的手、眼、身、法、步
7. 演讲控场的提问技巧：互动控场、提问控场、气氛控场
演练分享环节
每人设计5分钟商务演讲内容
小组内部进行一轮分享，选出最优代表上台分享，讲师点评

适合对象

全员

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

经验拆解更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
课堂设计更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
转化任务更可用：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
内部复制有抓手：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

员工在企业的效能和影响力最直观的表现在商务礼仪和演讲表达的软实力。左脑说服他人，右脑打动他人，运用全脑演讲技术能迅速提升员工在日常汇报和演讲表达的概括力、结构力和论证力，激发大脑深度联想力、共情力，帮助员工在职场驾驭多场景会汇报和表达的需要。企业在很多商务接待场景中，员工的接人待物的礼仪与沟通水平直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化…

商务礼仪和商务演讲是提升企业形象和个人形象的必不可少的一门功课。本课程旨在打造值得客户信赖的个人商务形象和企业整体形象，提升员工对商务礼仪的认知，提升员工职场演讲表达的技能，塑造员工核心竞争力、成就卓越职业化的自己，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力

课程内容重点

01洞悉高端商务礼仪之道

02赢在举手投足间的场景化礼仪

03彰显魅力的首轮效应

04美丽可学，魅力可修的55387定律

05333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与商务演讲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

商务礼仪与商务演讲