甜言蜜笑 点燃业绩：用微笑与赞美提升企业服务竞争力
微笑的力量和视频:《微笑的力量》会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
3小时 服务营销
课程大纲
课程总览
二、真诚的表情：目光加微笑
- 1. 目光礼仪
- 1. 目光的三种角度
- 2. 目光的三大凝视区
- 3. 目光的四种禁忌
- 实操
- 演练：搭档演练眼神的四种禁忌
- 2. 微笑礼仪
- 视频案例：劳模的微笑
- 讨论和分享：什么样的微笑最受客户欢迎？
- 微笑三量化：心笑、眼笑、嘴笑
三、微笑的分类及场景应用
- 迎宾微笑
- 服务微笑
- 送别微笑
- 第二单元 赞美的艺术：如何在30秒内高效赞美客户
- 讨论：你上一次赞美他人是什么时候？
- 赞美的道
- 1. 赞美与心智
- 2. 赞美的理性和感性的价值
- 3. 赞美的分类
- 赞美的法：赞美的SPTP策略模型
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：微笑和赞美的定义、价值和分类
- 学会通过微笑和赞美提升客户满意度和忠诚度
- 提升个人服务意识和品牌竞争力
- 学会运用实操工具，将微笑和赞美融入日常服务中
课程背景与交付信息
在竞争激烈的市场，企业如何脱颖而出？除了产品本身，优质服务至关重要。你是否想过
为什么有些顾客愿意为一个产品支付更高的价格？
为什么有些顾客会成为品牌的忠实粉丝？
课程内容重点
01微笑的力量
02视频:《微笑的力量》
03小组研讨：微笑有什么力量？
04真诚的表情：目光加微笑
05目光礼仪
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
政务金融医疗美业能源房地产
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课程差异说明
本课程页面围绕《甜言蜜笑 点燃业绩：用微笑与赞美提升企业服务竞争力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握微笑和赞美的定义、价值和分类，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3小时 授课老师：李健老师。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
