为什么要学习礼仪？
一、印象的形成
- 1. 什么是首因效应？
- 2. 首因的构成
- 3. 什么是近因效应？
二、礼仪的定义
- 1. 礼仪的起源
- 2. 礼仪的核心
说话的艺术—优质服务与有效沟通
为什么要学习礼仪与网点服务礼仪被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
适合对象
银行网点服务人员 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕为什么要学习礼仪校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：网点服务礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队跟进更一致：印象的形成相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
进入2024年，员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要
沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01为什么要学习礼仪？
02网点服务礼仪
03印象的形成
04什么是首因效应？
05首因的构成
课程大纲
网点服务礼仪
一、仪容仪表
- 1. 女士着装规范
- 2. 男士着装规范
- 3. 保安着装规范
- 案例：化妆的作用
- 现场
- 演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正
二、形体仪态
- 引入案例：请体会肢体语言的作用
- 1. 站姿讲解
- 现场展示、演练站姿
- 2. 坐姿讲解
- 现场展示、演练坐姿
- 3. 行姿讲解
- 4. 蹲姿讲解
- 现场展示、演练蹲姿
- 5. 服务手势
- 案例：手势的魅力
三、接待礼仪
- 1. 助臂服务
- 1. 什么情况下予以助臂服务？
- 2. 怎样进行助臂服务？
- 3. 现场演练
- 2. 握手礼仪
- 1. 握手礼仪的起源
- 2. 谁先伸手？
- 3. 握手的要点
- 4. 现场演练
- 3. 介绍他人
四、表情神态
- 1. 眼神目光
- 1. 与客户短时间交谈时
- 2. 与客户较长时间交谈时
- 3. 同客户相距较远时
性格与沟通
一、沟通沟通，为何沟而不通？
二、性格分析简介
三、四种典型性格
四、性格判断（人际风格判断）
- 现场问卷测评：你属于哪一类人？——性格类型自我测评
五、通过目测快速识别性格
- 1. 表情语速（微表情心理学）
- 2. 形象喜好（色彩心理学）
- 3. 行为举止（肢体行为心理学）
- 4. 个人爱好
随机应变——不同性格的沟通技巧
一、增进管理能力, 如何领导不同性格的部属
二、如何影响各种性格的上司
三、如何与不同性格的同事合作
四、销售过程中不同性格客户的应对技巧
五、服务过程中不同性格客户的应对技巧
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《说话的艺术—优质服务与有效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行网点服务人员 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造良好的职业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天；6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
