课程总览
内容重点
- 上午
公文写作与商务礼仪
公文写作与商务礼仪不只补概念，更关注公文写作技能提升、工欲善其事，必先利其器——公文写作速成技巧在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
公文写作技能提升
一、正确认识公文
- 公文的概念
- 公文的分类与文种解读
- 3. 公文与其他文种的区别
- 1. 文艺类：文无定法，辞藻华丽
- 2. 公文类：行文规范，语言平实
- 4. 公文写作的五大特点
- 特点一：格式固定
- 特点二：内容真实
- 特点三：言简意赅
- 特点四：标题清晰
二、公文的格式
- 1. 公文用纸、版面及印制装订要求
- 2. 公文字体与字号要求
工欲善其事，必先利其器——公文写作速成技巧
一、定主旨——确立主题
- 1. 如何定主旨
- 2. 主旨如何清晰表达
二、搭结构——行文框架
- 1. 如何拟写标题
- 练习：标题拟写练习
- 2. 起首与结尾的方式
- 3. 正文的层次结构
- 练习：学员已有稿件讨论与优化
三、选材料——内容有料
- 1. 材料的定义
- 2. 材料类型
- 3. 选材料的技巧
- 4. 材料的来源及搜索技巧
四、用语言——语言规范
- 1. 公文写作用语规范
- 2. 公文字体、字号、序号、标点符号与数字的正确使用
- 技巧应用：工作总结实务解析
- 下午
企业为什么要学习商务礼仪？
一、职业素养在职场中的重要性
二、五方面，打造职业化
三、阳光积极的职业心态
职业形象塑造
一、女性职业着装的要求与禁忌
- 1. 商务正装的要求与示范
- 2. 日常上班装的选着与搭配
- 3. 常见的着装误区点评
- 4. 佩戴首饰的教养与品位
- 5. 职场淡妆与发型
二、职业男士着装要求与禁忌
- 1. 公务西装的选择
- 2. 男士如何选择适合自己的西装
- 3. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
- 4. 不同商务场合的着装
- 5. 衬衫与西服的搭配
行为举止与公务接待
一、标准仪态
二、保持良好的精神状态
三、站姿
- 1. 男士标准站姿
- 2. 女士标准站姿
- （基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手）
四、坐姿
- 1. 不同情景下的坐姿
- （基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
五、蹲姿
六、走姿
七、令人生畏的肢体行为解读
八、表情礼仪
- 1. 微笑服务及微笑训练
- 2. 关于微笑的思想训练
- 3. 眼神的凝视区域与训练
- （1）视线的安全距离把控
- （2）尊重的眼神——你的眼睛会说话
- 4. 微笑与眼神如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
宴会就餐礼仪
一、宴客礼仪
- 1. 定标准，控费用
- 2. 选位置，吃环境
- 3. 多了解，避禁忌
- 4. 巧搭配，吃感觉
- 5. 准定位，吃特色
- 6. 分对象，吃文化
二、中餐礼仪
三、西餐礼仪
四、当外行遇到葡萄酒
- 1. 如何敬酒？
- 2. 如何拒酒？
- 3. 如何碰杯？
- 4. 葡萄酒究竟该怎样喝？
适合对象
政府、企事业单位综合行政办公人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- ▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用
- ▲落地实用——从实际工作出发，总结公文写作常用套路，实用性强
- ▲职场必备——提高职场人综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力
- ▲规范高效——提升受训单位的规范化程度和内外协调效率
课程背景与交付信息
无论是政府还是企事业单位，公文写作水平的高低与商务礼仪社交都是一个部门的窗口、形象和面孔，是承上启下、联系左右、协调各方的重要技能
为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使职场人处事更加精准高效，其综合能力提升势在必行。本课程从职场人士必备的公文写作与商务礼仪两部分标准化能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供
课程内容重点
01公文写作技能提升
02工欲善其事，必先利其器——公文写作速成技巧
03企业为什么要学习商务礼仪？
04职业形象塑造
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
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本课程页面围绕《公文写作与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
政府、企事业单位综合行政办公人员。
学习这门课可以获得什么收益？
▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用；▲落地实用——从实际工作出发，总结公文写作常用套路，实用性强。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
