课程总览
一、政务服务趋势
- 1. 过去心声
- 2. 现在目标
二、政务服务特点
- 1. 代表国家形象
- 2. 面对社会各界
- 3. 对工作人员要求高
三、认知服务——VUCA时代下正确服务认知
- 1. 什么是服务
- 2. 什么是服务意识
- 3. 群众体验的层次
四、握准服务发展的外在与内核——眼光远
- 1. 服务的发展
- 2. 服务的分类
五、用科学的工具提升服务——定位高
- 1. 优质服务定位工具
- 2. 服务质量评价工具
六、服务工具到服务能力的转化——落地准
- 服务落地程序
- 1. 初步接触
- 2. 业务切入
- 3. 群众培养
- 4. 完美结束
- 第二单元：树形象——关注群众体验的政务服务礼仪
- 重视心理规律
- 第一印象原理
- 重要的73855定律
二、仪容规范
- 1. 发型
- 2. 妆面
- 3. 肢体修饰
三、服饰规范
- 1. 工作服规范统一
- 2. 配饰规范
- 3. 佩戴胸牌
