课程总览
一、关注宾客体验的酒店服务
二、惊喜体验创造回头客
三、礼仪是宾客良好体验的抓手
- 第二单元：服务形象与宾客体验
- 酒店创新服务形象
- 服务形象与宾客体验
- 仪容形象与宾客体验
- ⑴发型的选择
- ⑵面部修饰
- ⑶肢体修饰
- ⑷气味管理
- 2. 服饰形象与宾客体验
- ⑴着制服标准
一、恰当的问候
二、称谓的三种类别
三、介绍礼仪
- 1. 自我介绍
- 2. 为他人介绍
- 3. 为集体介绍
四、递接名片
五、握手礼仪
