品牌门店服务礼仪与职业形象实战提升营

课程大纲

认知破冰 · 服务美学：服务是传递甜蜜的仪式（60分钟）

一、品牌灵魂与我们的角色

1. 探讨企业品牌传递的文化内涵
2. 门店人员的角色定义：我们不仅是销售员，更是仪式的营造者和品牌大使

二、服务体验的价值：从买卖到信赖

1. 好服务如何为产品增值？
2. 客户体验与口碑传播的关系
案例分析：门店服务中的关键时刻（MOT）——哪些细节能让顾客倍感温馨？

三、元祖服务心法：标准化流程中的暖心触点设计

头脑风暴：结合节日和日常场景，寻找专属的小服务与暖心话术

行为落地 · 服务六步曲实战演练（120分钟）

一、服务六步曲精讲与情景演练

1. 举手迎：顾客进店瞬间传递欢迎与喜悦
2. 温馨问：主动询问需求并运用积极倾听，把握顾客的深层需求
3. 专业介：清晰介绍产品特色与寓意
4. 敏捷办：高效、准确地完成下单、包装流程，动作轻柔
5. 双手递：将产品郑重递送给顾客，并附上祝福语，完成服务的优雅闭环
6. 暖心送：无论购物与否，均以感谢与目送，邀请再次光临，留下完美终章

二、综合情景演练与话术库

1. 分组模拟典型服务场景（如为老人选寿桃、为新手父母选弥月礼、应对顾客抱怨）
2. 构建暖心话术库，提供不同情境下的高情商表达示例
块三：形象增值【臻颜妆备】职业妆容设计工作坊（120分钟）

一、职业形象的基本原则

1. 职业妆容的特点：自然、端庄、专业
2. 适合职场场合的妆容风格

二、职场形象禁忌与细节管理

1. 避雷指南：过浓的眼妆、夸张的甲色、过浓的香水等与食品行业要求不符的细节
2. 细节决胜：发型利落度、头饰与制服搭配、手部护理的要点

三、职业妆容七步曲详解

1. 底妆：全脸均匀涂抹，肤色自然透亮
2. 遮瑕：重点遮盖黑眼圈、鼻周泛红区
3. 眉妆：眉形清晰，颜色柔和，提升精气神
4. 眼妆：使用大地色系眼影，干净自然
5. 腮红：轻扫苹果肌，呈现健康好气色
6. 唇妆：涂抹豆沙色/玫瑰色唇膏，唇部滋润
7. 定妆：T区轻压定妆粉，确保妆容持久

四、职业发实操练习与指导

讲师示范并指导，确保每位学员都能快速完成符合规范的盘发造型

总结赋能 · 从知到行的企业之星行动承诺（60分钟）

一、服务与形象综合大演练

1. 分组竞赛：模拟从迎客到送客的完整流程，并展示元祖臻颜妆备成果
讲师与学员互评，强化肌肉记忆与场景应用能力

二、课程总结与元祖之星行动倡议

1. 重温服务六步曲与臻颜妆备核心要点
2. 颁发企业之星行动承诺卡：每位学员写下明日上岗的第一个改进行动
3. 集体宣誓，将所学转化为日常习惯，共同提升品牌形象

适合对象

品门店一线服务人员（店员、收银员、导购）

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

提升客户体验：通过有温度的服务与专业可信的形象，深化客户好感度与忠诚度，将顾客转化为粉丝
赋能员工自信：提供实用易学的礼仪与化妆技巧，增强员工归属感与自豪感，激发其主动服务与营销的热情
促进销售转化：将礼仪与形象转化为营销力，在标准服务中自然植入产品推荐，提升客单价与连单率

查看更多收益收起更多收益

树立行业标杆形象：引入五星航空级服务形象标准，确保全国门店呈现统一、专业、高端品牌气质

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用认知破冰 · 服务美学：服务是传递甜蜜的仪式与门店服务中的关键时刻（MOT）——哪些细节能让…完成一轮复盘练习。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知破冰 · 服务美学：服务是传递甜蜜的仪式

02门店服务中的关键时刻（MOT）——哪些细节能让顾客倍感温馨？

03行为落地 · 服务六步曲实战演练

04总结赋能 · 从知到行的企业之星行动承诺

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《品牌门店服务礼仪与职业形象实战提升营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

品门店一线服务人员（店员、收银员、导购）。

学习这门课可以获得什么收益？

提升客户体验：通过有温度的服务与专业可信的形象，深化客户好感度与忠诚度，将顾客转化为粉丝；赋能员工自信：提供实用易学的礼仪与化妆技巧，增强员工归属感与自豪感，激发其主动服务与营销的热情。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配