春风化雨-服务礼仪
识别当前问题与优先级先把对象、任务和边界讲清，掌握关键工具和操作步骤再帮助团队对齐现场处理口径
1天 服务营销
课程大纲
课程总览
一、礼仪的来源与内涵
- 礼仪的来源
- A. 礼者，敬人也
- B. 孔子对儿子的教育--不学
- 礼.仪二字的由来和传承
- 礼仪的从古至今的意义和现在社会的重要性
- 商务礼仪的基本原则
二、服务意识—优质服务是最好的销售
- 正确了解客户和客户意识
- 尊重--应有的服务态度
- A. 尊重自身和职业
- B. 尊重自己的单位
- C. 尊重服务对象
- D. 尊重万事万物变化的规律——不进则亡，唯变所适
- 案例：一切利他，方法自来——为什么要尊重
- 服务意识--对服务人员的岗位要求
- 案例：世界服务最优酒店是如何经营客户意识的
- A. 有没有服务意识—用心经营细节，方可赢得客户的青睐
三、商务名片—魅力职场形象的塑造
- 1. 魅力形象水平测试
- 你没有第二次机会给人留下第一印象
- 头脑风暴：央视女主播如果是个选择题
- 2. 着装礼仪
- A. 服装色彩学
- 冷、暖、无彩色系
- B．三色原则；经典配色原则
- C，带你走进色彩的有声世界，点亮你的职场生活
- 现场展示：学员案例色彩诊断及优化
- 3. 仪容修饰
四、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
- 1. 交谈礼仪
- A. 交谈的对象性、适应性与分寸性
- B. 倾听与回应的正确方式
- 视频案例：倾听的重要情
- C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题
- 模型学习：对方擅长话题模型
- 现场练习及点评
- 高情商沟通
- A. 何为职场情商
- B. 辨识情绪：情绪来自于想法
适合对象
需要提升服务礼仪从而提升工作质量和绩效考核的岗位和绩效考核的岗位
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕识别当前问题与优先级校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队跟进更一致：围绕典型场景完成应用练习相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤完成一轮复盘练习。
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
姜楠
职场效能与心理赋能专家
15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
电力能源金融银行通信烟草制造业房地产
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课程差异说明
本课程页面围绕《春风化雨-服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合需要提升服务礼仪从而提升工作质量和绩效考核的岗位和绩效考核的岗位等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解五星商务服务礼仪对个人及企业产生的重要影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天；6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
