提服务意识-心态篇
一、服务行为无所不在
- 盘点：最近一个月发生在身边的那些让人印象深刻的服务行为
- 解析服务
- 服务意识的相对性
- 3. 服务意识的自主性
二、服务行业面临挑战
- 1. 了解被替代的服务
- 2. 总结——被替代的服务特点分析
三、行业基础类别分析
- 公交服务行业的特点
- 了解我们的行业服务特性
- （案例分享 互动分析）
四、树立良好工作形象
- 全局意识
- 责任意识
- 服务意识
- 灵魂三位
- 为什么要工作？
- 服务+打工心态
- 服务+工作心态
- 服务+职业心态
- 企业对大家来说意味着什么？
- 学习的场所
五、好服务时代特色
- 什么样的服务才能称为好服务呢?
- 阶段一:标准化、程序化、规范化
- 阶段二：个性化、异质化、多样化
- 阶段三：艺术化、表演化、人性化
- 思考： 海底捞你根本学不会的原因，它在，那个阶段？
- 1. 海底捞服务宗旨
- 2. 海底捞的服务核心
- 3. 海底捞服务的不可被复制点
- 总结：对于每个人来说，必修三个心态，一颗责任心，一颗精进心，一颗爱心！
