司机职业素养与行车服务礼仪

课程大纲

司机职业礼仪素养

一、司机职业定位

1. 司机职业素养
2. 安全性和保密性更高
3. 开车技术好，安静睿智
4. 养成优质服务意识
5. 提前了解客户信息以便做好充足准备
案例：车内只有两人的对话当被第三人提及时信任的崩塌

司机形象修炼——中正之美，内外兼修

一、司机个人形象修炼

1. 密闭空间下的气味管理
1. 个人口腔管理
2. 个人体味管理
3. 个人发型清洁
案例：车内挥之不去的蒜味
2. 司机面容和发型打造原理
1. 面部清洁和保养的三个关键
2. 眉毛和胡须的管理
3. 口腔和牙齿管理
4. 运用量化美学决定男士司机发型长短和造型

二、司机个人着装风格和能量加持

1. 司机TPO不同场合着装原则
1. 生活着装
2. 休闲着装
3. 工作着装
4. 商务场合着装
工具：身份TPORM场合法则
现场实练：现场着装分类和改进
3. 个人风格为指导国企司机男士商务正装
1. 商务西装阔型选择
2. 衬衫图案和颜色选择

优质服务意识养成修炼

一、服务贵在用心，优质服务体现于细节

优质服务：超出客户预期的服务
1. 了解客户基本信息
1. 客户姓氏尊称
2. 客户国籍禁忌|身份特征
3. 车程路线
4. 车内布置
5. 后备箱设置
6. 女性领导的服务常识
2. 服务体现于细节
1. 提前准备

二、与客户的相处艺术

1. 始终保持尊重，工作态度专业
2. 沟通反馈，适度交流
3. 了解行程，积极准备
4. 细致入微，呵护备至

司机商务及服务礼仪修炼-提升行为魅力

一、商务会面基础礼仪

1. 称呼礼仪-姓氏尊称
2. 介绍礼仪
3. 握手礼仪
1. 男女有别
2. 长幼有别
3. 上下级有别
4. 鞠躬礼仪
1. 欠身礼的场合应用
2. 30度与45度的场合应用
3. 90度的场合应用

适合对象

企业司机人员、专车司机、接待外宾、政府单位、

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：司机职业定位
了解外宾、政府单位、企业家的特点
解读司机应具备的职业素养
提升司机个人形象修炼和掌握场合着装应用
养成司机优质服务意识修炼
建立与客户良好关系的相处之道

课程背景与交付信息

企业与政府部门、国际间、国家机关的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的国际、政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，司机的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识也必将大大折损国企的品牌力

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼

本课程通过司机人员和专职司机的职业定位，从内而外修炼司机个人素养，通过对意识、形象、仪态、社交商务礼仪、沟通礼仪、服务意识等多方面的教学演练和实战练习，以达到内强司机职业素养，外树企业形象的教学目的

课程时间

1天

授课方式

引（引出痛点需求5％）、讲（讲授10％）、练（演练45％）、化（内化吸收40％）

课程内容重点

01司机职业礼仪素养

02司机形象修炼——中正之美，内外兼修

03司机职业定位

04司机职业素养

05安全性和保密性更高

讲师介绍

乔云

高端商务礼仪专家

高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练，拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官，累计授课1000余场，研发27套服务提升工具，致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案

金融银行航空行业政府国企消费品零售制造业文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《司机职业素养与行车服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业司机人员、专车司机、接待外宾、政府单位、。

学习这门课可以获得什么收益？

明确司机职业定位；了解外宾、政府单位、企业家的特点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授10％）+练（演练45％）+化（内化吸收40％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配