如何更好的与客户沟通建立信任
一、如何更好的与客户沟通建立信任
- 1. 高效沟通技巧提升
- 工具：沟通风格小测更好的了解自己、客户的沟通风格与沟通技巧
- 2. 与客户沟通建立信任的五同法
- 3. 如何解决沟通中分歧的四种方法
- 4. 了解需求---说服阶段
- 5. 客户异议处理及见证
- 6. 沟通中的冲突处理方法
技术人员客户服务与沟通技巧提升
如何更好的进行客户服务与关系管理需要接到岗位场景，如何更好的与客户沟通建立信任和如何进行高效汇报及精彩呈现会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
如何更好的进行客户服务与关系管理
二、如何更好的进行客户服务与关系管理
- 1. 客户服务的基本概念
- 2. 客户满意度
- 3. 客户忠诚度
- 4. 客户服务的要点
- 5. 客户差异分析，优化标准触点
- 6. 客户关键个人信息不断更新
- 7. 客户关系管理模型分析
如何进行高效汇报及精彩呈现
三、如何进行高效汇报及精彩呈现
- 1. 金字塔原理分析
- 2. 高效汇报的四大基本策略
- 3. 如何提炼简洁精准的汇报内容
- 4. 高效汇报的要点分析
- 5. 高效汇报的肢体动作分析
适合对象
所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、技术人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
每个客户需求与诉求不一样、期望也不一样，客户对服务不满意，和你吵起来，体验越来越差，问题到底出在哪里。本课程运用消费行为沟通及行为沟通知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户沟通需求挖掘异议处理与服务应表现的有效行为模式，同时学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，…
【课程目的】通过课程分析，了解怎样进行客户需求挖掘沟通、异议处理与服务，客户服务意识及客户服务与关系管理的重要性，怎样形成良好的内部团队、打破部门墙、形成合力，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的客户服务管理团队，建立全员客户服务意识。赢得企业未来的竞争，取决于客户服务价值与管理行为的落实
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何更好的与客户沟通建立信任
02如何更好的进行客户服务与关系管理
03如何进行高效汇报及精彩呈现
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费行为沟通理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《技术人员客户服务与沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、技术人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 第一讲：如何更好的与客户沟通建立信任 一、如何更好的与客户沟通建立信任 1、高效沟通技巧提升 1）何为有效的沟通 2）沟通的定义、高效沟通的定义 3）卓越销售沟通的四种态度 4）五种沟通风格的了解与分析 5）如何避开沟通的雷区 6）沟通的的八字法则--倾听、回应、赞美、提问 A、倾听的四大原则 B、如何回应的技巧…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
