如何更好的进行客户服务及执行力提升
一、如何更好的进行客户服务及执行力提升
- 1. 客户服务意识提升分析
- 2. 为什么要有卓越的服务
- 3. 如何让你的服务更显得职业化
- 4. 如何培养五大超级执行心态
- 5. 养成超级执行习惯从行动开始
- 6. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
售后服务人员技能提升
如何更好的进行客户服务及执行力提升之后继续拆到如何更好的进行客户沟通与建立信任和如何更好的挖掘客户需求与异议处理，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
适合对象
所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
每个客户需求与诉求不一样、期望也不一样，客户对服务不满意，和你吵起来，体验越来越差，问题到底出在哪里。本课程运用消费心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户沟通需求挖掘异议处理与服务应表现的有效行为模式，同时学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，…
【课程目的】通过课程分析，了解怎样进行客户需求挖掘沟通、异议处理与服务，客户服务意识及客户服务与关系管理的重要性，怎样形成良好的内部团队、打破部门墙、形成合力，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的客户服务管理团队，建立全员客户服务意识。赢得企业未来的竞争，取决于客户服务价值与管理行为的落实
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何更好的进行客户服务及执行力提升
02如何更好的进行客户沟通与建立信任
03如何更好的挖掘客户需求与异议处理
04如何更好的进行客户投诉处理与关系管理
课程大纲
如何更好的进行客户沟通与建立信任
二、如何更好的进行客户沟通与建立信任
- 1. 沟通中肢体语言解析
- 2. 沟通中的情绪管理
- 3. 沟通风格分析与应对
- 4. 沟通的艺术
- 5. 与客户沟通建立信任的五同法
- 6. 沟通中的谈判僵局解困艺术
- 7. 谈判常用战术
- 8. 如何解决沟通中分歧的四种方法
如何更好的挖掘客户需求与异议处理
三、如何更好的挖掘客户需求与异议处理
- 1. 了解需求---说服阶段
- 3. 客户异议处理及见证
- 4. 沟通中的冲突处理方法
如何更好的进行客户投诉处理与关系管理
四、如何更好的进行客户投诉处理与关系管理
- 1. 客户忠诚度
- 2. 客户投诉处理与危机管理
- 3. 客户关键个人信息不断更新
- 4. 客户关系管理模型分析
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《售后服务人员技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 第一讲：如何更好的进行客户服务及执行力提升 一、如何更好的进行客户服务及执行力提升 1、客户服务意识提升分析 2、为什么要有卓越的服务 3、如何让你的服务更显得职业化 4、如何培养五大超级执行心态 1）火一般的热情 2）无条件执行 3）不断提升自己 4）全力以赴 5）敬业为魂 5、养成超级执行习惯从行动开始 1）…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
