康养服务的特点
内容重点
- 1. 综合性
- 2. 客户导向
- 3. 预防和健康促进
- 4. 整体性
- 5. 持续性
康养服务设计和运营管理
康养服务的特点、当前康养行业的机遇和挑战和康养服务设计原则与方法连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
胡晓 · 营销谈判资深教练
课程大纲
当前康养行业的机遇和挑战
一、发展机遇
- 1. 市场规模持续增长
- 2. 人口结构变化和消费升级
- 3. 康养产品和服务多样化
- 4. 优质的自然资源和独特的文化传统
- 5. 技术创新和数字化转型
- 6. 政府支持和政策倡导
二、发展挑战
- 1. 市场竞争加剧，企业需要具备独特的竞争优势和差异化的定位，才能在激烈的竞争中脱颖而出
- 2. 品质和信任问题，建立良好的品牌形象和信任体系是行业发展的关键
- 3. 技术应用和人才培养
- 4. 文化认知和教育推广
三、探讨生物医疗与康养的关系
- 1. 疾病预防和早期诊断
- 2. 个性化医疗和定制化康养
- 3. 康复和康复护理
- 4. 健康管理和健康促进
- 5. 相互促进，共同致力于提升人们的健康水平、预防疾病、延缓衰老，实现全面的健康管理和康养目标
康养服务设计原则与方法
内容重点
- 客户需求分析步骤，了解不同客户群体的需求和偏好
- 定义研究目标
- 建立客户画像
- 分析竞争对手
- 确定关键指标
康养服务运营管理
内容重点
- 服务蓝图模型
- 确定服务流程的范围
- 绘制客户体验线（实际接触点、行为、情感、期望）
- 绘制服务线（在客户体验线下方，绘制服务的行为和互动）
- 绘制支持线（在服务线下方，绘制支持服务交付的各种资源和系统）
康养服务实战案例分享
内容重点
- 灵隐寺康养文化村
- 绿地健康城
- 昆仑山天然疗养地
- 邦典医疗
- 健康之都集团
康养服务的创新方向和发展趋势
内容重点
- 1. 科技与数字化创新
- 2. 融合与整合
- 3. 社区与家庭康养
- 4. 强调预防与健康管理
- 5. 跨界合作与品牌拓展
适合对象
康养企业中高层、营销管理者、市场部人员等
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
随着老龄化加剧和年轻一代对健康和生活品质的关注日益增加的背景下，康养产业逐渐成为一个蓬勃发展的行业。作为中国云南省红河州的从事生物医疗和康养的民营企业家，了解康养服务的设计和运营管理对于企业的发展至关重要。本次公开课的目的是为参训人员提供相关的理论基础和实战技巧，帮助他们在康养领域取得成功，企业健康发展！
课程收获
1. 理解康养服务的重要性和市场需求，把握行业趋势和发展机遇
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01康养服务的特点
02当前康养行业的机遇和挑战
03康养服务设计原则与方法
04康养服务运营管理
05康养服务实战案例分享
06康养服务的创新方向和发展趋势
讲师介绍
胡晓
营销谈判资深教练
营销谈判资深教练，拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设，累计授课近1600场，服务医药、制造等多个行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《康养服务设计和运营管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
康养企业中高层、营销管理者、市场部人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
