新时代政务服务新语境——解读国务院及李强总理最新指示
内容重点
- 2. 分析当前政务服务工作面临的挑战与机遇
践行李强总理关于政务工作的新要求
新时代政务服务新语境——解读国务院及李强总理最…、客户体验设计在政务服务中的应用和政务礼仪新规范与实践连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
客户体验设计在政务服务中的应用
一、政务服务中的用户思维
二、用户洞察与服务优化
政务礼仪新规范与实践
一、窗口服务礼仪
行动学习——聚焦政务服务优化与效能提升
一、行动学习小组工作坊
- 1. 回顾上午学习内容，结合客户体验设计和政务礼仪，深入探讨政务服务流程、窗口环境、办公协作等方面的具体改进措施
二、行动学习成果汇报与交流
适合对象
政务中心窗口一线服务人员 政务中心办公室管理人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 帮助政务中心窗口服务人员和办公室管理人员深入理解和践行国务院及李强总理关于政务工作的新精神新要求聚焦以人民…
- 推进动作更具体：以人民为中心，优化政务服务，提升效能：践行李强总理关于政务工作的…的业务目标、适用场景和关键问题
- 沟通复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用新时代政务服务新语境——解读国务院及李强总理最…与客户体验设计在政务服务中的应用完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01新时代政务服务新语境——解读国务院及李强总理最新指示
02客户体验设计在政务服务中的应用
03政务礼仪新规范与实践
04行动学习——聚焦政务服务优化与效能提升
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《以人民为中心，优化政务服务，提升效能：践行李强总理关于政务工作的新要求》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合政务中心窗口一线服务人员 政务中心办公室管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
帮助政务中心窗口服务人员和办公室管理人员深入理解和践行国务院及李强总理关于政务工作的新精神新要求聚焦以人民为中心的发展理念通过客户体验设计行动学习和政务礼仪的融合提升服务效能优化政…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天 第一章：聚焦以人民为中心，理解新要求 第一讲：新时代政务服务新语境——解读国务院及李强总理最新指示 政务工作新导向：以人民为中心 解读国务院及李强总理关于深化放管服改革、优化营商环境、提升政务服务质量等方面的最新精神和核心要求。 2. 分析当前政务服务工作面临的挑战与机遇。 第二讲：客户体验设计在政务服务中的应用 一、政务服务…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
