课程总览
内容重点
- 引言—2025年门店消费趋势报告解读
打造商超门店优质服务
打造商超门店优质服务的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
适合对象
服务部门经理及员工、零售经理、市场经理、企业老板等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 了解什么是消费者服务洞察
- 了解如何绘制用户体验地图
- 了解如何根据消费者服务蓝图和需要设立的让顾客增加购物粘性的机制
- 了解顾客分析模型与顾客需求分析
- 了解如何绘制顾客画像
- 了解如何根据消费者购物流程设计门店服务触点
课程背景与交付信息
消费者洞察是相对于消费者调查提出的概念，洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品，对此类问题进行深入挖掘。消费者洞察更多的要靠定性研究，因为它从心理学角度研究消费者对产品、品牌的态度和心理，从而进一步挖掘其习惯、经验和价值观。对于每一个零售高层来说，洞察消费者需求，思考自己的货品是否能满足消费者，提出合理的调整建议，是关键又容易被忽略的重要工作。把重点从为什么市场下行、购买力下降、消费者不买账上转移到我要如何改进我的货品、提供…
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例讲授、头脑风暴、小组讨论、情境演练、讲师点评
课程内容重点
01消费者洞察深度解析
02顾客分析模型与顾客需求分析
03顾客画像与服务标准化升级
课程大纲
消费者洞察深度解析
内容重点
- 什么是消费者服务洞察
- 消费者需求的核心：5类需求解析
- 需求三角方法论
- 营销的第一性原理是洞察，洞察的本质是寻找认知的落差
- 怎样绘制用户体验地图
顾客分析模型与顾客需求分析
内容重点
- 顾客模型分析
- 满意度陷阱
- 5. 种顾客需求全解析
- 如何根据5种需求进行销售策略的调整
- 如何根据需求分析制定调研问卷
顾客画像与服务标准化升级
内容重点
- 什么是数据化VIP顾客管理
- 1. 获取并打通线上线下VIP顾客信息
- 1. VIP顾客行为抓取维度与分析
- 2. 打通线上线下VIP顾客信息的三大要点
- 2. VIP顾客体系必备——顾客画像
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打造商超门店优质服务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合服务部门经理及员工、零售经理、市场经理、企业老板等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解什么是消费者服务洞察，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例讲授、头脑风暴、小组讨论、情境演练、讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
