课程总览
内容重点
- 1. 从看、做、听、问、说五个方面，全方位提升各项岗位人员礼仪修养
- 2. 掌握岗位着装礼仪
- 3. 掌握岗位沟通服务礼仪
- 4. 掌握岗位高情商职业风范
优化营商环境-从基础服务到难忘服务升级
某品牌服务产品由来的启示之后继续拆到奢侈品如何送客，为什么？对我们有哪些启示和礼仪是职业化的第一步，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
姜楠 · 职场效能与心理赋能专家
适合对象
企业办公室人员+服务或接待岗位人员 【培训时限】1.5天 （6小时/每天） 【培训方法】培训师主讲、实操演练、案例分析、小组讨论等 【
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从某品牌服务产品由来的启示切入，把奢侈品如何送客，为什么？对我们有哪些启示和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01某品牌服务产品由来的启示
02奢侈品如何送客，为什么？对我们有哪些启示？
03礼仪是职业化的第一步
04形象永远走在实力前——职场商务形象塑造
05行为是情商的外在体现——商务交往礼学
课程大纲
第一章
内容重点
- 2. 公司定位客户群消费习惯及喜好
- 案例分享：飞机头等舱服务与奢侈品服务—仪式感重于内容
- 3. 从营销角度看服务价值
- 案例分享：3招解析全球高满意度酒店的服务意识
- 4. 心理学角度看服务满意度底层逻辑及应对策略
第二章 卓越服务意识及仪态训练
内容重点
- 2. 回头客的价值
- 3. 优秀的口碑效益——服务人员个人品牌意识塑造
- 4. 办公室人员内外部客户意识——职场360度客户关系
- 5. 品牌的代言人意识
- 6. 手势语
第三章
内容重点
- 1. 对标五星级的酒店服务职业形象
- 2. 仪容/仪表
- 3. 酒店职业彩妆技巧
礼仪是职业化的第一步
内容重点
- 1. 礼者，敬人也——礼仪的最高境界
- 2. 礼仪的本质及概念
形象永远走在实力前——职场商务形象塑造
内容重点
- 1. 首因效应的心理学应用
- 3. 男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖
- 4. 女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
高端商务的仪态素养——肢体语言密码
内容重点
- 1. 打造商务职场最顶尖的素养气质
- 2. 交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
讲师介绍
姜楠
职场效能与心理赋能专家
15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《优化营商环境-从基础服务到难忘服务升级》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业办公室人员+服务或接待岗位人员 【培训时限】1.5天 （6小时/每天） 【培训方法】培训师主讲、实操演练、案例分析、小组讨论等 【课程内容】 地产物业酒店教育类服务礼仪 第一章 客户视角解析与 消费心理 客户视角看服务与客户消费心理 2.公司定位客户群消费习惯及喜好 案例分享：飞机头等舱服务与奢侈品服务—仪式感重于内容 3.从营销角度看服务价值 案例…
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
