服务中心员工安全意识与安全技能提升培训

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业服务中心管理人员与员工

课程大纲

提升意识安全第一认识安全

一、中国传统文化与安全

1. 《易经》中的安全
2. 《弟子规》中的安全
3. 《三国演义》中的安全
视频分享：《流浪地球》片段
小组
讨论：安全是什么？不是什么？

二、安全，为了谁？

1. 我们对家庭来说是什么角色？
2. 我们对企业来说是什么角色？
3. 如果我们发生意外，家庭将如何？
4. 如果我们发生意外，企业损失什么？
案例分析：戈麦斯安全故事
学员互动：以问卷调查的形式，讨论安全事故中最在乎的人

三、事故是怎么形成的

1. 事故致因理论
2. 能量释放理论
3. 事故轨迹交叉理论
案例分析：扁鹊三兄弟的故事

四、安全意识的培养

1. 安全风险意识
2. 安全防范意识
3. 安全责任意识
4. 安全法律意识
梳理四、安全意识的培养的业务场景、关键问题和优先级
案例分析：每个人只错了一点点

五、安全意识与作业行为

1. 不安全行为产生的心理分析与纠正
2. 习惯性违章的分析与纠正

厨房安全

一、厨房安全风险辨识

1. 火灾
2. 触电
3. 燃气泄露
4. 机械伤害
5. 其他

二、厨房安全管理

1. 厨房设备安全操作
2. 厨房环境安全
3. 厨房安全隐患排查

危险作业遵章操作施工安全

一、承包商安全管理

1. 承包商管理6步法
2. 施工安全管理经验与典型做法

二、危险作业管理（依据企业实际情况进行讲解）

1. 高处作业
2. 临时用电
3. 动火作业
4. 其他作业

上上下下安全到达电梯安全

一、电梯的基本知识

梳理一、电梯的基本知识的业务场景、关键问题和优先级
2. 电梯的型号与分类
3. 电梯的常用名词术语

二、电梯结构原理与安全保护装置

1. 电梯的基本结构及相关系统
2. 电梯安全保护装置

三、电梯常见故障与事故的应急预案

1. 电梯的常见故障判断和处理方法
2. 电梯发生紧急事故的应急预案

四、电梯的安全操作

1. 对电梯司机的基本要求
2. 电梯安全操作
3. 电梯的操作方法

四、电梯安全应急与处置

1. 自动扶梯
2. 升降电梯
模拟
演练：电梯事故场景演练

安全行车一路平安交通安全

一、道路交通法律法规解读

1. 我国道路交通安全形势
（1）近期行业交通事故案例
（2）道路交通事故成因分析
2. 《道路交通安全法》条款解读
（1）道路通行规定相关条款解读
（2）法律责任相关条款解读

二、道路交通安全四要素

安全测试：驾驶员安全驾驶习惯自评
1. 人员因素
（1）驾驶员不安全驾驶行为（课程重点）
（2）行人及非机动车使用者
2. 车辆因素
（1）车辆本身的安全技术状态
（2）车辆日常检查、维护、保养
3. 道路因素
4. 环境因素
（1）雨雪天、雾天等异常天气行车安全

三、交通事故快速处理

1. 交通事故处理流程
梳理三、交通事故快速处理的业务场景、关键问题和优先级

应急处置化险为夷急救互救

一、心肺复苏术（CPR）

1. 心肺复苏术的条件
1. 中枢神经系统结构和功能基本健全
2. 循环系统结构相对完整
3. 创伤造成的心搏骤停，不做CPR
2. 心肺复苏的目标
3. 心肺复苏的流程
梳理一、心肺复苏术（CPR）的业务场景、关键问题和优先级
演练：成人CPR

二、AED（自动体外除颤器）的使用

1. AED（自动体外除颤器）内部构造
2. AED（自动体外除颤器）使用注意事项
梳理二、AED（自动体外除颤器）的使的业务场景、关键问题和优先级
演练：CPR+AED联合使用

三、气道异物梗阻急救

1. 可能发生气道异物梗阻的情况
视频案例：电影《人在囧途》片段
2. 气道异物梗阻如何自救互救
梳理三、气道异物梗阻急救的业务场景、关键问题和优先级
演练：海姆立克急救法

四、触电的应急处置

1. 触电急救原则与步骤
2. 高压电线下触电者的急救

五、烧烫伤急救

1. 烧烫伤急救步骤
2. 烧烫伤应急处置措施

六、创伤止血/包扎（选讲）

1. 出血的类别
2. 止血的方法
3. 包扎的方法
视频学习+课堂
练习：创伤止血/包扎现场演练

七、骨折固定/搬运（选讲）

1. 骨折的类别
2. 骨折急救原则——冷静、制动、固定
3. 骨折固定方法
4. 搬运伤员方法
梳理七、骨折固定/搬运（选讲）的业务场景、关键问题和优先级
练习：骨折固定/搬运现场演练

八、回顾总结

安全视频《我不是药神---风险篇》
1. 回顾与总结
2. 互动与答疑
3. 号召与行动
4. 安全宣誓
注
1. 课程大纲可以根据不同行业企业客户要求进行设计调整。课程定制程度高、产出明确。每次交付都会依据具体的企业需求，来定制课程内容和教学形式，每一个课程都有明确的结果产出
2. 每个课程课后都会分享课程资料包，包含安全法律法规保、安全工具包、安全案例包、安全视频包等，供学员课后观看及实操演练

适合对象

企业服务中心管理人员与员工

课程定位与主要问题

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点

核心收益

让工作人员更深层次地理解安全生产,提升安全意识
提高学员安全责任感与深入理解岗位安全职责
杜绝违章行为,减少作业伤害及事故的发生
留痕复盘有依据：施工安全、厨房安全、电梯安全、交通安全等安全工作技术与方法
规则边界更清楚：突发事件的应急自救互救处置

课程背景与交付信息

安全是企业安全发展、和谐发展、健康发展的根基。安全一旦出现问题，会严重的影响到企业的生存与发展。安全是员工工作的前提和保障,有些员工在工作过程中存在安全意识淡漠、安全责任心不强、习惯性违章、现场设备不熟悉、安全举措不完善、未履行安全操作规程等原因,造成了一起又一起的人身事故,每一起事故故都有可能伴随鲜活的生命在眼前消失,每一起事故都给公司、当事人及其家庭造成了不可估量的损失

本课程深刻剖析安全的内涵和意义,并对应课程内容配以精心收集、整理的相关事故案例,进一步加强各类人员对安全的认识和理解,特别是促使各类人员深刻理解每起事故背后所存在的违章情况和血的教训,以此来触动人、警示人、教育人、启发人,从而令其自意提高安全意识,主动学习安全知识,有效强化安全技能,最终提升企业安全生产管理水平，构建良好的安全文化

课程时间

２天，６小时／天

授课方式

理论讲解、案例分析、互动分享、视频分享、角色扮演、实操演练

课程内容重点

01服务中心员工安全意识与安全技能提升培训：场景识别、方法拆解与行动落地

02问题识别：业务场景、关键对象与优先级

03方法拆解：流程步骤、工具应用与练习任务

04落地演练：案例讨论、清单输出与后续跟进

讲师介绍

张永杰

安全生产与应急管理实战专家

张永杰，安全生产与应急管理实战专家，国家注册安全工程师。深耕行业20余年，擅长EHS体系建设与AI赋能安全管理。累计服务超千家企业，培训数千场，致力于通过数字化手段提升企业本质安全水平

电力能源烟草制造业通信交通运输石油石化

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课程差异说明

本课程页面围绕《服务中心员工安全意识与安全技能提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业服务中心管理人员与员工。

学习这门课可以获得什么收益？

让工作人员更深层次地理解安全生产,提升安全意识；提高学员安全责任感与深入理解岗位安全职责。

课程通常安排多长时间？

课程时长会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+互动分享+视频分享+角色扮演+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配