认知服务——VUCA时代下正确服务认知：提炼可…、服务意识塑造一、顾客与需求1、请思考：你知道谁…和用科学的工具提升服务（定位高）：提炼可落地的方…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
酒店各岗位工作人员，包括但不限于酒店门童、酒店前台、客房服务员、保安人员、保洁人员、餐厅服务员、酒店驾驶员、
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会生
活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现
在酒店服务管理工作中，酒店服务人员的礼仪素养是衡量酒店管理水平的重要标志之一。酒店服务人员作为酒店公司的一线工作人员，其良好的礼仪素养能够使酒店与客户之间建立融洽的关系，创造和谐的工作氛围，从而获得客户的理解和支持
4天，24小时
课程讲授30%、互动研讨10%、案例分析20%、角色扮演、情景模拟演练40%等
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页本课程页面围绕《服务创造价值：创造“回头客”的星级酒店服务效能提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合酒店各岗位工作人员，包括但不限于酒店门童、酒店前台、客房服务员、保安人员、保洁人员、餐厅服务员、酒店驾驶员、等需要系统提升相关能力的人群
帮助学员了解酒店服务礼仪规范，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与酒店服务礼仪落实到行为规范中，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：4天，6小时/天 授课讲师：李健。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程主要采用课程讲授30%+互动研讨10%+案例分析20%+角色扮演、情景模拟演练40%等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
