粤豪珠宝服务美学与品牌气质塑造营

开营——服务气质就是品牌溢价之后继续拆到仪容仪表——细节处见尊贵和什么样的服务，会让你觉得这家公司不一样，让参训团队知道第一轮该跟进什么

6小时 管理者能力提升
授课讲师： 陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
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课程大纲

开营——服务气质就是品牌溢价（45分钟）

一、破冰：什么样的服务，会让你觉得这家公司不一样？
  • 1. 小组
  • 讨论：作为消费者，你愿意为更好的服务气质多付多少？
  • 2. 案例分享：卡地亚、爱马仕、五星航空的服务瞬间
  • 3. 提炼：高端服务气质的三个关键词——尊贵、从容、可信赖
二、空乘级标准的品牌密码
  • 1. 空乘不只是站得直，而是让人感到安全、被尊重
三、三天路线图与考核预告
  • 1. Day 1：知标准 → Day 2：练场景 → Day 3：验气质
  • 2. 考核预告：Day 3将评选粤豪服务美学大使（前5名）
  • 3. 拍摄前测视频：每人30秒（站立→微笑→指引→掌心礼），记录气质起点
四、分组与积分规则

仪容仪表——细节处见尊贵（105分钟）

一、妆容标准与现场示范
  • 1. 珠宝行业高级感妆容四要素
  • 2. 现场示范：导师/助教在学员模特上完成15分钟快速职业妆
  • 3. 学员记录：《妆容自检清单》
二、盘发教学与实操
  • 1. 盘发标准讲解：利落、无碎发、发髻紧固
  • 2. 工具介绍：U型夹、一字夹、发网、发胶、梳子
三、分步教学（6步法）
四、学员分组实操：两人一组互相盘发，导师巡回指导
五、盘发过关：每人展示，不合格者课后补练（Day 2必须盘发到场）
三、手部与配饰标准
  • 1. 指甲：短、干净，裸色/透明甲油
  • 2. 戒指：婚戒+不超过1枚素圈
  • 3. 手表：简约皮质/金属表带，无运动手环
  • 4. 耳饰：耳钉≤6mm，不戴耳环
  • 5. 品牌解读：手上戴的是产品，手上展示的是专业
四、品牌解读：工装的每一处平整，都是对客户的尊重
  • 1. 工装与个人卫生标准
  • 2. 个人卫生
五、小组互检与改进承诺
  • 1. 每组互相检查妆容、盘发、指甲、工装
  • 2. 每人列出3个改进点，写在《仪容仪表自检卡》上

静态仪态——从容的定力（45分钟）

一、站姿：稳如磐石的从容
  • 1. 理论讲解：三点一线法（耳、肩、髋、踝垂直线）
  • 2. 常见问题矫正：含胸、探颈、塌腰、挺腹
  • 3. 男女差异：女士丁字步/男士与肩同宽；手位区别

适合对象

粤豪珠宝IBC展厅柜组长 项目定位： 从仪态训练升级为品牌气质系统塑造 核心目标： 让客户在3秒内感受到这是水贝最高标准的服务 Day 1：标准内化——重塑粤豪服务美学 时长： 6小时 地点： 会议室（需全身镜、化妆镜、盘发工具） 模块一…

课程定位与主要问题

《粤豪珠宝服务美学与品牌气质塑造营》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
  • 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
  • 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
  • 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

《粤豪珠宝服务美学与品牌气质塑造营》面向粤豪珠宝IBC展厅柜组长 项目定位： 从仪态训练升级为品牌气质系统塑造 核心目标： 让客户在3秒内感受到这是水贝最高标准的服务 Day 1：标准内化——重塑粤豪服务美学 时长： 6小时 地点： 会议室（需全身镜、化妆镜、盘发工具） 模块一：开营——服务气质就是品牌溢价（45分钟） 一． 破冰：什么样的服务，会让你觉得这家公司不一样？ 1. 小组讨论：作为消费…的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01开营——服务气质就是品牌溢价
02仪容仪表——细节处见尊贵
03破冰：什么样的服务，会让你觉得这家公司不一样？
04案例分享：卡地亚、爱马仕、五星航空的服务瞬间
05提炼：高端服务气质的三个关键词——尊贵、从容、可信赖

讲师介绍

陈泓播 讲师头像

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源
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课程差异说明

本课程页面围绕《粤豪珠宝服务美学与品牌气质塑造营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

粤豪珠宝IBC展厅柜组长 项目定位： 从仪态训练升级为品牌气质系统塑造 核心目标： 让客户在3秒内感受到这是水贝最高标准的服务 Day 1：标准内化——重塑粤豪服务美学 时长： 6小时 地点： 会议室（需全身镜、化妆镜、盘发工具） 模块一…。

学习这门课可以获得什么收益？

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配