《无处不在的服务》
《无处不在的服务》要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
五星服务礼仪
《因人而异的服务》需要接到岗位场景，《无处不在的服务》和《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》…会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
王晓珑 · 行政统筹与组织效能提升专家
课程大纲
《因人而异的服务》
《因人而异的服务》要点拆解
- 梳理因人而异的服务》要点拆解的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解因人而异的服务》要点拆解的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出因人而异的服务》要点拆解跟进清单、复盘要点和推进计划
《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》，《维多利亚秘密的美式服务》，《富临门
《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》，《维多利亚秘密的美式服务》，《富临门要点拆解
- 梳理五星酒店的意大利面》，《优衣库的的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解五星酒店的意大利面》，《优衣库的的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出五星酒店的意大利面》，《优衣库的跟进清单、复盘要点和推进计划
《银行服务用语礼仪》
《银行服务用语礼仪》要点拆解
- 梳理银行服务用语礼仪》要点拆解的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解银行服务用语礼仪》要点拆解的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出银行服务用语礼仪》要点拆解跟进清单、复盘要点和推进计划
《最伟大的推销员》
《最伟大的推销员》要点拆解
- 梳理最伟大的推销员》要点拆解的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解最伟大的推销员》要点拆解的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出最伟大的推销员》要点拆解跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
所有从事服务工作的人员
课程定位与主要问题
问题能描述，但难以转成稳定的岗位做法时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 了解五星商务服务礼仪对个人及企业产生的重要影响
- 学会正确运用商务服务礼仪知识和技巧，找准自身在服务礼仪上存在的问题
- 提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力
- 课后跟进有依据：五星服务礼仪的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
团队专项能力训练真正要解决的，是把问题、方法和课后跟进动作放在同一条线上。课程会借《五星服务礼仪》中的关键任务，拆清对象、方法和检查点。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01《无处不在的服务》
02《因人而异的服务》
03《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》，《维多利亚秘密的美式服务》，《富临门
04《银行服务用语礼仪》
05《最伟大的推销员》
讲师介绍
王晓珑
行政统筹与组织效能提升专家
王晓珑，行政统筹效能管理提升专家，拥有16年世界500强高管背景。擅长将AI技术融入行政统筹、公文写作及跨文化沟通培训。累计授课近千场，以实战案例与数字化工具助力企业提升组织效能与员工职业素养
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《五星服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
所有从事服务工作的人员。
学习这门课可以获得什么收益？
了解五星商务服务礼仪对个人及企业产生的重要影响；学会正确运用商务服务礼仪知识和技巧，找准自身在服务礼仪上存在的问题。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
