地产售楼案场服务礼仪｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合案场全体人员 【课程方法】 视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

一、人本管理

二、先知礼，而成仪

三、地产行业现状呈现分析

四、服务与礼仪的关系

现场游戏互动认知：何谓服务意识

五、学习礼仪的心态

1. 礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的
2. 礼仪增值论
真实案例呈现

六、个人形象与企业形象——99=0服务理论

本节结束，团队PK

案场阳光——形象礼仪

一、影响7年的*因效应——可怕的三秒钟印象

现场互动：自我认知与他人认知

二、仪容篇：售楼案场亮丽的移动风景

现场试妆：妆前妆后大不同

三、仪表篇：售楼案场的统一形象

1. 统一的标准形象
2. 穿出案场精气神
3. 男女员工配饰选择

四、三米之外的阳光——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏：表情与视觉

五、个人形象与自我品牌的定位

1. 看他/她知自己
2. 朋友圈形象打造
互动：个人社交媒体形象定位
本节结束，团队PK

案场接待礼仪

一、案场问候礼仪

二、案场称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

三、握手礼仪——用专业的握手礼仪**时间传递真诚的欢迎

四、案场介绍礼仪——尊者居后的介绍要领

五、名片礼仪

1. 你独家名片记录卡——让客户高看你的秘籍

六、倾听礼仪

1. 倾听时的身体语言
现场体验：身体不同坐姿的心理感受
2. 倾听时的回应
3. 倾听后的必杀技——独家锦囊秘籍传授

七、赢得好感润滑剂——赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

八、诚信礼仪

1. 遵守承诺——不过分承诺

案场优雅仪态礼仪——移动的风景线

一、手势礼仪——凸显个人修养提升企业形象的礼仪细节

体验：无声的尊重语言
1. 常用手势礼仪规范训练
体验：小细节显大尊重

二、案场服务中的专业引领——提升企业形象

1. 引领参观沙盘礼仪
2. 引领上下楼梯礼仪
3. 引领参观样板房礼仪

三、优雅形体气质训练

演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！
本节结束，团队PK

案场客户沟通实战礼仪

一、以人为本的沟通密码

1. 遇到不同的观点，学会说有趣

二、客户心理冰山图

三、沟通法则—用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

四、面对高端客户，如何说话会更受欢迎

五、会倾听才能赢得沟通

1. 增加客户表达欲望的倾听要领
2. 倾听时增加好感的身体语言
3. 倾听后赢得客户好感的必杀技
案例分享：用心赢心

六、沟通现场的位置心理

七、沟通中的逐步推进法

八、何时运用恐慌心理说服法

我是一切根源

一、尊重礼仪

1. 人际交往白金法则
2. 上下级相处礼仪

二、内部职业化——办公室情商

1. 认知情商
互动：情商高手自测
1. 同理心——提高情商训练
2. 情感帐户——提高情商训练
案例：*好的情感账户关系与*坏的情感账户关系

三、现场梳理自己，打造自己社交媒体形象的规划

四、擦亮自己

1. 做自己的树形成长图

五、做情商高手

六、珍惜情感帐户——赢得好人缘

1. 真理瞬间理论
2. PK战果揭幕

适合对象

案场全体人员【课程方法】视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

管理要求更清楚：培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养
过程动作更具体：培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象
反馈辅导有抓手：培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范
团队复盘有依据：培训使学员掌握如何与客户沟通及如何处理客户的异议等

课程背景与交付信息

一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份额，赢取更多的地产销售机会——只有扎实练好内功，通过持续的专注于服务的提升，才能在行业的冬天中重见春日之光。《地产售楼中心服务礼仪》是基于实战为基础，为提高售楼人员的职业素养、服务水平与服务意识开发…

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01案场阳光——形象礼仪

02案场接待礼仪

03人本管理

04先知礼，而成仪

05地产行业现状呈现分析

讲师介绍

李培英

服务管理与职场心理效能提升专家

李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能

医药医疗金融银行政府国企电力能源通信制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《地产售楼案场服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合案场全体人员【课程方法】视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

地产售楼案场服务礼仪