金融新兵突围战-银行新员工反假币与服务礼仪培训

人民币防伪特征介绍：提炼可落地的方法、工具和跟…会打开第一轮讨论，假币识别与处理技巧：提炼可落地的方法、工具和跟…与网点服务礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点负责把练习结果接到后续工作

税务管理

授课讲师： 代宸熙 · 国有银行营销管理专家

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课程大纲

第一部分：人民币防伪特征介绍

内容重点

1. 人民币的历史沿革
2. 人民币的主要防伪技术
（3）隐形图案：说明隐形图案的位置和观察方法
（4）微缩文字：指出微缩文字在票面上的分布位置
（6）光变油墨：介绍光变油墨面额数字或图案在不同角度下颜色变化的特点

第二部分：假币识别与处理技巧

一、假币识别技巧

1. 观察法
水印清晰度
纸张质量
颜色深浅
2. 触摸法
凹凸感
纸质手感
3. 仪器检测法
紫外灯检测
磁性检测仪

二、假币处理标准程序

1. 发现假币时的初步确认步骤
2. 假币收缴程序
3. 假币上报流程
案例分析：百元人民币发现及收缴案例分析

三、部分纪念钞 / 纪念币的防伪特征

1. 纪念钞 / 纪念币的样式及发行
2. 纪念钞 / 纪念币对于货币发展的意义
3. 部分纪念钞 / 纪念币的防伪特征
（1）奥运纪念钞
（2）奥运会纪念币
（3）其他纪念币

第三部分：网点服务礼仪

一、服务礼仪的定义与意义

1. 服务礼仪的定义：明确服务礼仪的概念，涵盖仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪等多个方面。强调服务礼仪是银行员工职业道德和综合素质的外…
2. 提升基础服务礼仪的意义：明确提升服务礼仪对银行的重要性，结合生动案例，让学员深刻认识到服务礼仪在实际工作中的巨大影响力，激发学员学习服务礼仪的积极性和主动性

二、通用服务礼仪标准

1. 仪容仪表
2. 形体仪态
3. 表情神态
（1）表情
（2）微笑
（3）眼神
4. 沟通语言
5. 接待礼仪
（1）助臂服务
（2）递送资料/物品

三、岗位服务礼仪标准

1. 大堂经理
（1）五声服务
（2）三姿
（3）亲和微笑
（4）分流指引
（5）语言
（6）填单指导
（7）单据递交
2. 柜员
（1）业务邀请

第四部分：课程总结与考核

内容重点

1. 反假币考试
2. 业务场景礼仪小剧场

适合对象

主要针对银行新入职员工，涵盖各岗位，尤其是相关业务的人员

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准
围绕人民币防伪特征介绍：提炼可落地的方…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助假币识别与处理技巧：提炼可落地的方…完成一次可复盘的应用演练
输出网点服务礼仪：提炼可落地的方法、工…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在金融行业快速发展的当下，银行作为货币流通的重要关口，面临着假币流通和证件造假等多重风险挑战，这不仅关系到银行的资产安全，更影响着客户的信任和社会的金融稳定。与此同时，优质的网点服务礼仪成为银行提升竞争力、树立良好形象的关键因素。新员工作为银行新鲜血液，急需掌握扎实的反假币知识和规范的服务礼仪，以快速适应岗位需求，为客户提供专业、安全且贴心的服务

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01第一部分：人民币防伪特征介绍：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02第二部分：假币识别与处理技巧：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03第三部分：网点服务礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04第四部分：课程总结与考核：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

代宸熙

国有银行营销管理专家

16年国有银行营销管理经验，曾任中国银行零售部负责人。擅长AI赋能银行营销、高净值客户经营及开门红策划，持有国际金融理财师与阿里云高级人工智能训练师双认证，累计带动新增存款3亿元。可结合银行运营与合规范式方向补充授课视角，聚焦反假币、柜面服务

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课程差异说明

本课程页面围绕《金融新兵突围战-银行新员工反假币与服务礼仪培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

主要针对银行新入职员工，涵盖各岗位，尤其是相关业务的人员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准；围绕人民币防伪特征介绍：提炼可落地的方…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配