精品会议服务礼仪三维进阶

课程大纲

课程总览

一、学会用客户思维学礼仪——礼商的塑造

1. 礼仪对个人职业发展和公司形象的影响
2. 拆解礼仪应用，提升会议与饭局效益，以终为始的运用礼仪技巧
案例：人生何处不成就

二、从心理学角度剖析礼仪的价值——关键节点解读人心红利

首因效应
晕轮效应
近因效应
案例：俘获人心的会议接待带来丰厚福利
互动学习，小组积分PK

商务会议场景礼仪，细微处成就您持续且深远的影响力（1.5小时）

一、会务人员的仪容仪表要求与规范

1. 仪容礼仪
仪容要求
头发规范
脸部细节
肢体及其他修饰
2. 仪表的规范要求，着装原则、配饰的原则
现场
演练：仪容仪表整理操，检查自身标准化

二、会务人员仪态的要求与规范

1. 会务人员的表情要求
微笑传递欢迎
目光表达敬意
2. 会议人员的距离礼仪
3. 标准站姿要求及训练
标准走姿要求及训练
5. 会务引导手势训练
6. 鞠躬礼的运用
7. 其他肢体语言要求及禁忌动作
微笑

三、职场会议组织与流程运作规程（1小时）

1. 会前筹备
确定会议的种类及规格
会议总体方案制订
会务机构设置与人员配备
会务工作进度安排
会议物品、文书等准备及制作
会议标识设计
会场布置与排位安排
会议接待计划
会议宣传通知计划

四、会后工作

1. 离会服务及送宾礼仪
2. 会场清理
3. 宣传跟进

五、会务组织注意事项

六、会议接待服务礼仪要求及训练（1小时）

1. 会议迎送及接待礼仪
引导礼仪：迎进指引、上下楼梯、搭乘电梯
会务服务中的称谓礼仪
会务服务中的送别礼仪
会务服务的奉茶礼仪
会务服务中的座次礼仪

七、企业会议常见的问题：

商务宴请的礼仪之道饭局文化（0.5小时）

一、宴请的 5W3H细节确认

WHY 为什么：预定餐厅时考虑宴请的原因，确定用餐的规格
WHO 谁：确定邀请的人数，必要时准备席位卡
WHEN 何时：考虑客户方便的时间，尽量不打扰对方休假时间
WHERE 何地：最好是选择客户方便的地段
WHAT 吃什么：投其所好，考虑客户饮食禁忌和喜好
HoW 怎样：怎样的餐厅风格，适宜说话聊天~
HOW MUCH 多少钱：在预算范围内保障最好的宴请质量
HOW MANY 有多少：菜品和酒水、车辆、服务人员配备齐全

二、中式菜肴选择、点菜的基本方法-

先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先萃后素
幸素搭配、好事成双、色香味、意形养
当地特色不能少
餐厅爆款不可少
客户禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等）

三、宴请座次礼仪

1. 座位的安排之礼：中式政务宴请座次基本原则
面门为上
以右为尊
2. 不同角色与场景座次
一位主人的座次
两位主人的座次
甲双方人数相同的座次
多桌场景化座次安排
3. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？
4. 用筷子的礼仪和禁忌

适合对象

企业员工

课程定位与主要问题

问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
商务会议场景礼仪，细微处成就您持续…和学会用客户思维学礼仪——礼商的塑造会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：礼仪对个人职业发展和公司形象的影响相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用商务会议场景礼仪，细微处成就您持续且深远的影响力与学会用客户思维学礼仪——礼商的塑造完成一轮复盘练习。

课程时间

2小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01商务会议场景礼仪，细微处成就您持续且深远的影响力

02学会用客户思维学礼仪——礼商的塑造

03礼仪对个人职业发展和公司形象的影响

04拆解礼仪应用，提升会议与饭局效益，以终为始的运用礼仪技巧

05从心理学角度剖析礼仪的价值——关键节点解读人心红利

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《精品会议服务礼仪三维进阶》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；商务会议场景礼仪，细微处成就您持续…和学会用客户思维学礼仪——礼商的塑造会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配