核心理念转变
核心理念转变要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
高价值客户识别、接待与深度服务礼仪实战工作坊
高价值客户识别、接待与深度服务礼仪实战…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
课程大纲
角色转变： 从产品解说员到私人美学顾问与生活方式规划师
角色转变： 从产品解说员到私人美学顾问与生活方式规划师要点拆解
- 梳理角色转变的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解角色转变的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出角色转变跟进清单、复盘要点和推进计划
目标转变： 从快速成交到构建深度信任与长期关系
目标转变： 从快速成交到构建深度信任与长期关系要点拆解
- 梳理目标转变的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解目标转变的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出目标转变跟进清单、复盘要点和推进计划
三高价值客户全景画像分析
三高价值客户全景画像分析要点拆解
- 梳理三高价值客户全景画像分析要点拆解的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解三高价值客户全景画像分析要点拆解的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出三高价值客户全景画像分析要点拆解跟进清单、复盘要点和推进计划
显性特征： 着装、配饰、谈吐、同行人员、所驾车辆等
显性特征： 着装、配饰、谈吐、同行人员、所驾车辆等要点拆解
- 梳理显性特征的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解显性特征的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出显性特征跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
陶瓷门店涵盖高端瓷砖卫浴艺术陶瓷等的店长导购销售顾问
课程定位与主要问题
业务场景、关键方法、练习任务和复盘检查点进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从核心理念转变切入，把从产品解说员到私人美学顾问与生活方式规划师和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01核心理念转变
02角色转变： 从产品解说员到私人美学顾问与生活方式规划师
03目标转变： 从快速成交到构建深度信任与长期关系
04三高价值客户全景画像分析
05显性特征： 着装、配饰、谈吐、同行人员、所驾车辆等
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高价值客户识别、接待与深度服务礼仪实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
陶瓷门店涵盖高端瓷砖卫浴艺术陶瓷等的店长导购销售顾问。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
