课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
奢侈品门店导购服务礼仪
奢侈品门店导购服务礼仪不只补概念，更关注礼仪的概述、服务意识篇——认知服务在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
礼仪的概述
一、什么是礼仪
- 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
- 礼仪特性与精髓
- 学礼与企业、员工多赢的关系图解
服务意识篇——认知服务
二、客户认知
- 客户理念1：客户是衣食父母——现场互动讲解
- 客户理念2：要把客户当人，己所不欲勿施于人——案例讲解
- 客户的需求是什么？
- 头脑风暴： 如果你去消费，什么样的体验会让你满意，甚至告诉身边人
- 案例解析：网红酒店的星级服务
- 思考：客户需求有哪些？
三、体验经济时代的来临
- 1. 体验经济时代，客户体验金字塔
- 需求满足
- 便捷性
- 愉悦性
- 2. 以客户为中心；以客户体验为中心，以客户体验满意为中心
- 案例讲解，胖东来如何做客户体验
- 案例讲解，海底捞如何做客户体验
服务接待礼仪
内容重点
- 迎客礼仪
- 1. 客到六到
- 站姿到（规范训练）
- 目光到（规范训练）
- 微笑到（规范训练）
服务沟通篇——高情商语言修炼
一、语言的价值与力量
二、高情商表达——奢侈品门店品质服务四大语言训练
- 礼貌语金十字训练
- 案例：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
- 见到客户时说
- 准备提供服务时说
- 尊称对方时应说
- 需要对方等候时说
- 当对方等候完毕时说
- 如果需要离开位置时，应向对方说
- 回到位置时，应向对方说
- 向客户致歉时，应当说……
适合对象
门店职员、管理人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕礼仪的概述明确判断口径和处理优先级
- 用服务意识篇——认知服务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走服务接待礼仪相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，如何娴熟的掌握好礼仪，并让自己在服务接待过程中游刃有余、挥洒自如，是企业员工的必修课，也是提升企业美誉度、个人核心竞争力的重要手段
课程时间
1天
授课方式
通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！
课程内容重点
01礼仪的概述
02服务意识篇——认知服务
03服务接待礼仪
04服务沟通篇——高情商语言修炼
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《奢侈品门店导购服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合门店职员、管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认识服务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
