税务服务意识的觉醒
内容重点
- 1. 税务服务行业的趋势与挑战：分析当前税收政策变化、纳税人需求多样化 等对税务服务的影响；探讨税务服务窗口在新形势下面临的挑战，如服务 效率、服务质量提升等
税务局窗口服务礼仪
税务服务意识的觉醒会打开第一轮讨论，税务窗口形象塑造与税务窗口礼仪标准精讲：围绕接 - 办 - 送全…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
王若尘 · 商务礼仪与服务美学专家
课程大纲
税务窗口形象塑造
内容重点
- 1. 税务窗口服务的仪容仪表着装要求：阐述税务人员着装规范的重要性和影 响；讲解仪容礼仪，包括发型、面容等方面的要求；介绍仪表礼仪，如制 服穿着规范、配饰佩戴标准等
- 3. 税务窗口礼仪标准精讲：围绕接 - 办 - 送全流程，拆解核心礼仪
税务服务流程与礼仪规范 建立导办预检机制、引导自助办税缴费、推行简事快办服务、发挥争议调解支撑作用
内容重点
- 1. 员工职业行为篇 —— 赢在职业化：学习称谓礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、 接递礼仪等在税务服务中的应用；了解这些礼仪在建立良好征纳关系中的 作用
- 2. 规范流程 —— 深度服务规范流程
- 3. 接待礼仪：起身站立、微笑露齿（保持自然亲和力）、眼神平视聚焦、规范用语（您好，欢迎来到攀枝花税务，请问您办理什么业务？），现场两两互练，纠正姿态、表情、话术
税务服务沟通技巧与情绪管理
内容重点
- 1. 税务窗口服务语言禁忌：分析可能引起纳税人不满的服务态度，如拒绝、 推诿、烦躁等；识别 暴力沟通 的语言表现，整理税务服务过程中的 语言禁忌，如忌专业知识不全面、忌否定词语不…
- 2. 沟通礼仪：倾听时身体微倾、不打断纳税人，回应时语调温和、语速适中，遇复杂问题用您别着急，我们一步步梳理共情，搭配手掌向上指引动作，通过情景示例（如纳税人咨询退税政策）演示教学…
- 3. 低成本高感知温度语言的秘密：学习高温度服务用语表达九声，如欢迎声、 有答声、问候声等；掌握高温度表达之基础服务用语 ——22 字，在实际 工作中灵活运用；进行正向温度表达七大…
情景模拟实训 多场景设计：围绕税务窗口常见场景，设置礼仪挑战情景
内容重点
- 老年纳税人操作智能设备困难，需耐心协助
- 纳税人资料不全情绪急躁，要共情安抚
- 企业财务批量办业务，需高效规范服务
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 指标判断更清楚：经营分析中的关键财务指标、业务信号和决策问题
- 风险信号更可见：指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法
- 分析动作更具体：案例拆解把财务数据转化为业务判断和管理动作
- 复盘跟进有依据：复盘经营问题、跟踪指标变化的分析清单
课程背景与交付信息
为贯彻落实胡静林局长关于推进数字化转型下强基工程的指示精神，按照《深化税费服务新体系建设行动方案(2024-2025年)》中关于深化征纳互动服务，推动办税服务厅转型升级的要求，本着以纳税人缴费人为中心的服务理念，提升办税服务厅线上线下整体服务能力和便民服务能力水平，助力打造效能税务，原阳县税务局聘请 中财联集团河南金财公司 为原阳县办税服务厅全体人员进行为期一天的税务大厅转型升级为主要内容的培训。本课程以税务大厅日常工作场景为依托，主要是现场培训和综合礼仪实训两部分；现场培训旨在解决持续深化征纳互动服务，打造前中后…
本课程以做优前台、做强中台、做精后台为指引，构建高效协同税费服务体系。优化前台服务体验，强化中台支撑效能，精细后台保障机制，提升窗口办税质效与纳税人缴费人满意度
课程时间
一天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01税务服务意识的觉醒
02税务窗口形象塑造
03税务窗口礼仪标准精讲：围绕接 - 办 - 送全流程，拆解核心礼仪
04规范流程——深度服务规范流程
05税务服务沟通技巧与情绪管理
讲师介绍
王若尘
商务礼仪与服务美学专家
王若尘，商务礼仪与服务美学专家，拥有20余年服务管理经验。曾任酒店营销总监，国际高级礼仪培训师。专注商务礼仪、服务美学及酒店营销，累计授课上百场，助力企业提升品牌形象与收益
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《税务局窗口服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
