服务礼仪提升及职业化形象塑造
如何打造职业化服务人员视觉形象与面容修饰及其误区被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
1-2天 服务营销
课程大纲
课程总览
二、如何打造职业化服务人员视觉形象？
- 1. 面容修饰及其误区
- 2. 男士着装形象
- 3. 男士着装搭配技巧
- 1. 日常场合着装搭配
- 2. 宴会场合着装搭配
- 3. 谈判/签约场合着装搭配
- 4. 服务场合着装搭配
- 4. 女士着装搭配技巧
- 1. 女士服务形象
- 示例：女士服务仪容、仪态要领
三、职业化服务人员应当有什么样的行为举止？
- 1. 有效的见面礼节
- 1. 致意：老顾客/新顾客
- 2. 称谓：放大身份和尊严
- 3. 握手：体现修养与风度
- 4. 寒暄：必要但适可而止
- 5. 介绍：不仅表达尊与次
- 6. 名片：方寸世界的艺术
- 2. 顾客接待礼仪
- 1. 客户接待前的了解
- 2. 接待及细节的安排
四、小餐桌大交际，你了解餐桌上的交际艺术吗？
- 1. 邀约时机与艺术
- 2. 点菜艺术的表达
- 3. 餐桌敬酒的要求
- 4. 餐桌话题的艺术
- 5. 与领导同桌要求
适合对象
服务接待人员、销售、内勤行政等需具备商务社交知识与技能的人士
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 深刻理解优质服务的重要性
- 沟通复盘有依据：服务工作岗位的闭环服务流程
课程背景与交付信息
在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的，气质是后天修炼的，不仅仅是服务业，很多商业往来中，服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球，最终的客户满意度成否达成
如何给客户留下专业又可信的第一印象？
日常工作中面对客户，应该怎样做才能不失礼？
课程内容重点
01如何打造职业化服务人员视觉形象？
02面容修饰及其误区
03男士着装形象
04男士着装搭配技巧
05日常场合着装搭配
讲师介绍
李恩
演讲表达与形象礼仪培训专家
演讲表达与形象礼仪培训专家。前上市公司培训总监、电视台主持人，15年演讲表达与形象礼仪培训经验。擅长将媒体传播技巧融入商务场景，提升个人与团队的职业化形象及服务效能
金融航空机场零售百货航天军工酒店管理传媒广播
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课程差异说明
本课程页面围绕《服务礼仪提升及职业化形象塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合服务接待人员、销售、内勤行政等需具备商务社交知识与技能的人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深刻理解优质服务的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
