新服务时代的道与术
内容重点
- 从海底捞到蔚来，剖析服务驱动型企业的底层逻辑
- 如何找到服务提升点
- 梳理客群：我的客群是谁
- 为不同客群找到其需求
- 团队共创：梳理出客群的需求
卓越管理促进服务体验提升
新服务时代的道与术：提炼可落地的方法、工具和跟…和人性化组织与文化营造：提炼可落地的方法、工具和…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
课程大纲
人性化组织与文化营造
内容重点
- 员工不够优秀，如何运用管理提升
- 要让客户满意，先让员工满意
- 营造良好工作氛围提升员工幸福感
- 员工工作诉求梳理
- 案例解析：大企业提升员工归属感的有效做法
银河体验设计 —— 预见需求与服务补救
内容重点
- 运用五感提升法融入品牌提升服务设计
- 创心动三步法：以提高满意度为重点优化细节
- 重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象
- 设计动作：用超越期待的服务打造品牌口碑
- 优化话术：用温暖的沟通拉近与顾客的距离
适合对象
企业内部运营部门服务部门等管理者
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对于门店总经理个人
- 过程动作更具体：卓越管理促进服务体验提升的业务目标、适用场景和关键问题
- 反馈辅导有抓手：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
- 团队复盘有依据：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从新服务时代的道与术：提炼可落地的方法、工具和跟…切入，继续校准人性化组织与文化营造：提炼可落地的方法、工具和…与后续跟进节奏。
课程时间
1-2天
授课方式
理论精讲、 案例解析、 工具演练、现场复盘、讲师点评适用对象： 企业内部运营部门、服务部门等管理者
课程内容重点
01新服务时代的道与术：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02人性化组织与文化营造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03银河体验设计 —— 预见需求与服务补救：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越管理促进服务体验提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业内部运营部门服务部门等管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
对于门店总经理个人。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论精讲 + 案例解析 + 工具演练 +现场复盘+讲师点评适用对象： 企业内部运营部门、服务部门等管理者，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
