雅致尊享沉浸式讲解服务体验

课程大纲

课程总览

内容重点

前言：客户体验时代的数字化展厅讲解服务理念
展厅讲解员服务理念的意义
1. 服务礼仪是一项艺术修炼提升气质与修养
2. 使客人留下的美好的沉浸式讲解服务体验与感受
3. 个人价值感与成就感提升

卓越讲解服务礼仪艺术修炼

一、卓越讲解礼仪服务法则-STAR法则

卓越服务：超出客人预期的服务
1. 什么需求导向-S
2. 任务导向-T
3. 行动导向-A
4. 结果导向-R

二、决定讲解服务体验的关键时刻-SMOT

1. 服务开始的第一印象
2. 服务中关键问题的解决
3. 服务中超出客人预期的服务用心
3. 服务结束的送别感受

三、讲解服务温度

1. 谦逊姿态用心聆听
2. 深切感受，适时共情
3. 有温度的讲解服务适时提供情绪价值

如何塑造讲解员的高雅形象

一、女士妆容和发型的美学原理key points

1. 面部三庭五眼原理
2. 打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择
3. 运用色彩美学选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红
4. 职业装和精致妆容的不同步骤重点
5. 运用量化美学决定发型长短和造型
工具：三庭五眼妆容打造法+必备发型工具
演练：3款服务人员高雅发型设计

二、男士面容和发型的美学原理key points

1. 面部清洁和保养的3个关键
2. 眉毛的管理
3. 胡须的打理和须后保养
3. 口腔和牙齿管理
4. 运用量化美学决定男士发型长短和造型
5. 男士发型的关键-定型
6. 男士发型的必备工具
工具：量化美学个人风格类型判定法
演练：男士不同典型风格发型和仪容管理现场实战指导

如何修炼讲解员自信得体的挺拔仪态

一、标准体态检测

1. 形体棍+形体砖检测
2. 九点靠墙检测
工具：形体棍+瑜伽砖
互动：CP组合互助体态检测

二、气息与气质训练

1. 四椎梳理法调整形体
2. 气息调理训练法
演练：全员气息及四椎调理练习
工具：练习音乐

讲解员高端服务素养修炼

一、优秀服务工作者的服务艺术修炼

1. 亲和力修炼-脸部肌肉训练
1. 面部肌肉的组成
2. 眼轮匝肌训练
3. 苹果肌训练
4. 嘴角肌训练
5. 温和目光善意传递
6. 古典乐微笑操训练
训练：启动面部肌肉微笑训练法
测试：眼睛灵敏度测试
互动：CP互助演绎亲和力氛围感呈现

实操演练与评估

一、模拟讲解演练

1. 分组进行模拟讲解，互相学习、评价
2. 讲师对每组进行讲解点评，指出问题和改进方向
3. 演练讲解员接待参观者、引导参观、讲解等环节的礼仪规范
4. 讲师对礼仪实操进行点评和纠正

二、评估与反馈

1. 通过考核评估讲解员的数字化讲解技巧和礼仪规范掌握情况
2. 提供个性化反馈和建议，帮助讲解员进一步提升

三、总结与展望

1. 回顾培训内容，总结讲解员在数字化讲解技巧和礼仪规范方面的提升
2. 展望中国数字峰会未来发展趋势，为讲解员提供发展方向和建议
演练：分小组讲解演练
互动：小组间学习点评
课后提炼531总结
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的3个工具
3. 立刻执行的1个行动计划
结课后如有需要企业服务问题长期答疑

适合对象

一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
如何塑造讲解员的高雅形象和客户体验时代的数字化展厅讲解服务理念会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：展厅讲解员服务理念的意义相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着文化交流的日益频繁和公众对高品质服务的追求，展厅讲解员作为文化传承的使者、公众与展品之间的桥梁，其角色愈发重要。而礼仪作为人际交往中的基本准则，不仅关乎个人形象，更直接影响到展厅的整体形象和服务质量。对展厅讲解员进行礼仪培训，提高其专业素养和服务水平，成为当前展厅管理的重要任务。通过礼仪培训，讲解员可以掌握正确的着装、言谈、举止等规范，以更加专业、优雅的形象展现在公众面前，提升展厅的整体形象

展厅讲解员的工作不仅仅是简单地传递信息，更重要的是为参观者提供优质的服务体验。通过礼仪培训，讲解员可以学习到如何与参观者建立良好的沟通关系、如何关注参观者的需求、如何提供个性化的服务等技巧，使参观者在轻松愉悦的氛围中了解展品、感受文化

通过礼仪培训，讲解员可以更加深入地了解展厅的服务理念和标准，明确自己的职责和要求，为参观者提供更加专业、周到的服务。同时，礼仪培训还可以促进讲解员之间的团队合作和相互学习，形成积极向上的工作氛围，共同提升展厅的整体服务质量

课程时间

1天，6小时

授课方式

引（引出痛点需求5％）、讲（讲授30％）、练（演练50％）、化（内化吸收15％）

课程内容重点

01如何塑造讲解员的高雅形象

02客户体验时代的数字化展厅讲解服务理念

03展厅讲解员服务理念的意义

04服务礼仪是一项艺术修炼提升气质与修养

05使客人留下的美好的沉浸式讲解服务体验与感受

讲师介绍

乔云

高端商务礼仪专家

高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练，拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官，累计授课1000余场，研发27套服务提升工具，致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案

金融银行航空行业政府国企消费品零售制造业文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《雅致尊享沉浸式讲解服务体验》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；如何塑造讲解员的高雅形象和客户体验时代的数字化展厅讲解服务理念会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

雅致尊享 沉浸式讲解服务体验