体验创值画布
互动思考：我们机构遭遇的挑战需要接到岗位场景，3天创下16亿的业绩怎么做到的和案例解读：向世界上最好的医院学习会帮助团队确认边界与后续动作
销售管理
课程大纲
课程总览
一、案例导入：3天创下16亿的业绩怎么做到的？
- 1. 互动思考：我们机构遭遇的挑战?
- 2. 案例解读：向世界上最好的医院学习
- 案例研讨：塑造企业品牌护城河
- 工具：体验模型梳理
二、起点 梳理客群：为客群明需求
- 1. 要点：客户是谁？为何心动？为何传播
- 2. 定客群四步法：以客户为中心探寻需求
4.3 明确需求：精细化的需求定位（进店客户需求定位分析）
4.4 绘制旅程：全员共识客户旅程
- 5. 成果产出1：《重点客群营销服务体验路线图》：网上咨询、预约、到达、欢迎、问询等咨询服务体验环节及重点环节的客户感受
4.1 抱怨不要发生：模糊歧义的前置处理
- 案例研讨：工作实际案例，防止抱怨产生前置处理方法
- 工具：方案可执行评估表
4.2 发生最快解决：快速通畅的响应机制
- 案例研讨：工作实际案例，最快解决方案
- 工具：方案可执行评估表
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
《体验创值画布》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
学员准备
- 1、炼金传说-正式踏入探索之旅
- 2、任务领取-优秀案例素材征集 案例价值度高：4大创值主题（投诉率降低、满意度提升、营销成功、忠诚度提升） 案例有挑战，需要经过一定的努力才能完成 案例适用性强，成功并非主观或运气等偶然因素，萃取的经验其他员工可以运用。 起点 界定选题
- 1、确定萃取主题（体验创值3类主题） - 任务分析 - 问题描述
- 3、明确萃取标准
- 2.1 体验指标：投诉率降低、客户满意度提升、营销…
课程内容重点
01案例导入：3天创下16亿的业绩怎么做到的？
02互动思考：我们机构遭遇的挑战
03案例解读：向世界上最好的医院学习
04案例研讨：塑造企业品牌护城河
05起点 梳理客群：为客群明需求
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗
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课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
