一、中国服务业发展趋势
一、中国服务业发展趋势要点拆解
- 1. 2019年中国第三产业GDP占比53.9%，比上年提高0.6个百分点
- 2. 我国服务业占比相对较低，仍有巨大发展空间
身处服务行业-我们必须懂点服务设计
中国服务业发展趋势需要明确判断口径，2019年中国第三产业GDP占比53.9%，比…负责组织练习，我国服务业占比相对较低，仍有巨大发展空间用于课后复盘
授课讲师：
李桂仙 · 服务效能提升与服务创新设计专家
课程大纲
二、疫情重创下服务业创新思考
二、疫情重创下服务业创新思考要点拆解
- 1. 疫情中的突出的服务模式
- 1. 线上业务爆发---教育直播，购物直播，线上办公
- 2. 无接触服务---美团，必胜客
- 2. 好模式来自系统有效的服务设计
三、好服务是设计出来的
三、好服务是设计出来的要点拆解
- 1. 好服务不是有笑脸有热情就可以
- 2. 好服务是需要精心设计的
- 本节金句：好服务是设计出来的
- 第二节：快速了解服务设计概念
一、服务设计的起源与发展
一、服务设计的起源与发展要点拆解
- 1. 20世纪80年代，美国学者索斯泰克 如何设计服务
- 2. 1991年，英国比尔•荷林斯夫妇《全设计》
- 3. 2004年，伯吉特•玛格发起成立全国第一个全球服务设计的行业协会——全球服务设计联盟SDN
- 4. 服务设计在国内的影响
二、服务设计的概念
二、服务设计的概念要点拆解
- 1. 服务、设计的定义
- 2. 服务设计的概念
三、服务设计到底是什么？
三、服务设计到底是什么？要点拆解
- 1. 服务设计是方法
- 2. 服务设计是思维
- 3. 服务设计是战略
- 本节金句：服务设计是方法和工具，也是思维，是战略
- 第三节：四原则五工具支撑服务创新
一、服务设计四原则
一、服务设计四原则要点拆解
- 1. 以客户为中心
- 2. 让干系人共创
- 3. 用系统化思考
- 4. 用持续性迭代
二、服务设计五工具
二、服务设计五工具要点拆解
- 1. 客户画像
- 2. 团队共创
- 3. 用户旅程图
- 4. 服务蓝图
- 5. 服务原型
- 本节关键
- 服设计的4个原则
- 以客户为中心2. 让干系人共创3. 用系统化思考4. 用持续性迭代
- 第四节：适合于我的服务创新新思路
适合对象
服务行业管理者，服务提供者
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 分享服务行业发展新趋势及案例
- 分析目前服务行业的变化及创新思路
- 标准执行有抓手：服务设计的基本概念及思路
- 复盘跟进有依据：分享知识激发你的创新思考及思维升级
- 结合自身行业场景解析服务创新
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清中国服务业发展趋势，再把2019年中国第三产业GDP占比53.9%，比…接到标准固化与复盘中。
课程时间
1天
授课方式
课程讲授、工作坊
课程内容重点
01中国服务业发展趋势
022019年中国第三产业GDP占比53.9%，比上年提高0.6个百分点
03我国服务业占比相对较低，仍有巨大发展空间
04疫情重创下服务业创新思考
05疫情中的突出的服务模式
讲师介绍
李桂仙
服务效能提升与服务创新设计专家
李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系。可结合《体验创值画布™》版权课方向补充授课视角，聚焦服务创新工具、工作坊
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本课程页面围绕《身处服务行业-我们必须懂点服务设计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
服务行业管理者，服务提供者。
学习这门课可以获得什么收益？
分享服务行业发展新趋势及案例；分析目前服务行业的变化及创新思路。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授+工作坊，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
