从胖东来看组织管理：团队管理与服务文化的双轮驱动
学管理——打造专业团队与标准化管理先把对象、任务和边界讲清，学服务——服务文化落地与客户体验设计再帮助团队对齐现场处理口径
1天 绩效管理
课程大纲
学管理——打造专业团队与标准化管理
一、产品/服务价值：如何让产品/服务自己说话
- 1. 胖东来的选品哲学：不是卖便宜货，而是提供高价值
二、人员专业：如何培养专家型员工
- 1. 胖东来的培训体系：岗前培训、在岗带教、技能比武
- 2. 激励与授权：高薪酬、委屈奖、充分授权如何激发专业热情
- 3. 互动思考：如何提升一线员工的专业度？
三、中高层管理标准化：如何让管理可复制
- 1. 胖东来的标准体系：从企业文化到操作手册
- 2. 企业中高层如何推动管理标准化
四、小组实战：管理痛点诊断与改进
- 1. 讨论任务：每组选择一个企业管理痛点（如产品同质化、员工积极性低、制度落地难）
- 2. 成果落地：运用本节所学工具，提出1—2个具体改进措施
学服务——服务文化落地与客户体验设计
一、服务文化：如何让真诚成为本能
- 1. 胖东来的文化内核：自由·爱、真诚、善良、工匠精神
- 2. 文化落地四步法：认知→认同→践行→习惯
- 3. 跨行业优秀案例参考
- 4. 思考互动：如何将文化融入招聘、培训、考核、激励全流程？
二、服务细节：如何构建客户信任
- 1. 关键时刻（MOT）地图：客户接触的每一个瞬间都是建立信任的机会
- 2. 服务的四个层次
- 3. 跨行业优秀案例参考
三、客诉处理：如何变坏事为好事
- 1. 胖东来客诉理念：客诉是礼物，是改进的机会
- 2. 四步反省法
- 3. 跨行业优秀案例参考
- 4. 互动思考：如何有效处理常见客诉（服务态度、响应度、流程体系）？
四、小组实战：服务提升方案设计
- 1. 使用
- 工具：服务触点优化表——识别关键触点并提出改进方案
- 2. 成果落地：运用本节所学工具，设计1—2个可落地的服务提升动作
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕学管理——打造专业团队与标准化管理校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：学服务——服务文化落地与客户体验设计安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从学管理——打造专业团队与标准化管理切入，继续校准学服务——服务文化落地与客户体验设计与后续跟进节奏。
课程内容重点
01学管理——打造专业团队与标准化管理
02学服务——服务文化落地与客户体验设计
03产品/服务价值：如何让产品/服务自己说话
04胖东来的选品哲学：不是卖便宜货，而是提供高价值
05人员专业：如何培养专家型员工
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
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课程差异说明
本课程页面围绕《从胖东来看组织管理：团队管理与服务文化的双轮驱动》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕学管理——打造专业团队与标准化管理校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
