课程总览
内容重点
- 开场与破冰：老干部工作中的那些惊心一刻
- 课前小调查：你经历过的/听过的涉老法律惊险时刻
- 课程导入：为什么说涉老服务是戴着镣铐跳舞
- 导入：建行离退休管理工作的涉老法律背景与核心风险
- 1. 人口老龄化背景下，银行离退休人员服务的法律新要求
银龄无忧，法务护航：建行离退休服务管理涉老法律实务
涉老服务法律红线与单位责任边界、高频涉老风险场景拆解与合规应对和服务管理流程法律体检与工具落地连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
刘佳慧 · 人力资源管理实战专家
课程大纲
涉老服务法律红线与单位责任边界
一、离退休管理涉老法律全景图
- 日常服务中有助于触达的五类法律议题
- 财产、身份、医疗、照护、身后
- 角色定位：单位不是全托底机构，HR要从全能管家走向法治桥梁
- 3. 离退休人员人身、家庭、监护与赡养法律实务（1）老年人监护制度实务（重点）
- 意定监护、法定监护、指定监护适用场景
- 建行协助办理监护、委托书、授权手续的合规边界，HR哪些能办、哪些不能代办
- 失能、独居、高龄离退休人员监护帮扶合规要点
- （2）赡养与家庭纠纷处置
- 子女赡养义务、赡养费纠纷调解注意事项
- 老人与子女财产、居住矛盾，银行介入帮扶的尺度与话术
二、民法典对服务管理的三大颠覆性影响
- 1. 打印遗嘱、录像遗嘱生效条件——老干部自己写的遗嘱是否有效？
- 2. 居住权设立——老同志房屋过户给子女后被赶走，单位能否事前提醒？
- 3. 遗产管理人——单位能否成为离世孤寡退休人员的遗产管理人？
三、单位责任边界辨析
- 1. 哪些事务必须管：政治待遇、生活待遇、抚恤金核算发放
- 2. 哪些事务不能代劳：代写遗嘱、保管遗嘱、代管房产钥匙和存折
- 讨论：退休人员子女要求调取其人事档案争夺房产，给不给？怎么回？
高频涉老风险场景拆解与合规应对
一、意定监护与养老诈骗防范
- 1. 意定监护的法律效力
- （1）新老伴/保姆/远亲拿着监护协议来要取钱，单位如何验证与应对？
- （3）失能、独居、高龄离退休人员监护帮扶合规要点
- 针对退休人员的典型诈骗套路拆解
- 高息理财、保健品投资、以房养老骗局
- 单位宣教责任与合法干预边界
- 如何开展反诈提醒而不构成侵权
二、身后事处理与抚恤金发放雷区
- 1. 法定继承人难以确定时，丧葬费、抚恤金打给谁？
- 2. 家属内部分配争议闹到单位怎么办：搁置争议、依法留存的操作沟通法
- 3. 特殊情形：离休干部失散多年子女突然出现、非婚生子女要求分割
三、走访慰问中的个人隐私与数据合规
- 1. 搜集家庭信息、健康状况的合规红线
- 2. 社交媒体发慰问合照，可能踩的隐私雷区
- 3. 情景推演：一句话把单位卷进官司的回复 vs 一句话化解危机的回绝
- 现场角色扮演，讲师点评梳理法律要点与应对话术
服务管理流程法律体检与工具落地
一、离退休人员返聘、兼职劳务法律风险
- 1. 退休后劳务关系vs劳动关系区别
- 2. 返聘协议、工伤、意外、报酬、免责条款要点
二、合规处置与实操落地——信访、纠纷调解、文书规范
- 1. 离退休人员信访、投诉、情绪纠纷合规处置流程
- 2. 纠纷调解话术、证据留存、台账记录、合规留痕要求
- 3. 常用文书模板：慰问告知书、授权委托书、情况说明、纠纷调解记录要点
三、离退休服务管理涉法风险自查十问
- 快速扫描现有工作流程中的法律漏洞
- 档案借阅、
- 身份认证、
- 重病探视签字等
三、涉老服务法律求助路径指引
- 1. 如何联动法律合规部、外部律师
- 2. 为老同志及家属提供社会法律服务资源的社区对接清单
四、工具发放与用法详解
- 《日常涉老服务法律风险排查清单》
- 《家属非分要求应答指引（话术集）》
- 《离退休人员紧急联系卡》法律声明字段建议
适合对象
省分行离退休工作处HR、离退休服务管理人员
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 厘清建行离退休人员管理高频法律风险点，规避用工、权益保障、纠纷处置合规隐患
- 明确银龄无忧，法务护航：建行离退休服务管理涉老法律实务的业务目标、适用场景和关键问题
- 处置动作更具体：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
- 留痕复盘有依据：案例研讨和情景演练，提升岗位场景中的实战转化能力
课程背景与交付信息
规则要求进入业务现场后，需要同时看风险信号、证据留痕和处置边界。课程从涉老服务法律红线与单位责任边界切入，继续梳理高频涉老风险场景拆解与合规应对和后续协同动作。
课程时间
半天
授课方式
讲解、案例分享、视频分享、现场问答 课程说明：为确保课堂最佳体验及课后最佳实践，本方案将会在培训前，务必与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案
课程内容重点
01涉老服务法律红线与单位责任边界
02高频涉老风险场景拆解与合规应对
03服务管理流程法律体检与工具落地
讲师介绍
刘佳慧
人力资源管理实战专家
14年+头部企业HR实战专家，曾任阿里南区HRD、有赞HRBP总监。擅长AI赋能HR、组织发展与人才梯队建设，主导多个降本增效项目，累计孵化超370名核心人才，致力于通过数字化手段驱动组织人效跃升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银龄无忧，法务护航：建行离退休服务管理涉老法律实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
省分行离退休工作处HR、离退休服务管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
厘清建行离退休人员管理高频法律风险点，规避用工、权益保障、纠纷处置合规隐患。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解、案例分享、视频分享、现场问答 课程说明：为确保课堂最佳体验及课后最佳实践，本方案将会在培训前，务必与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
