如何创造优秀的水务客户服务体验需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
水务公司的服务管理骨干，后备管理人员等
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
重视民生：党的二十大提出要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。水务是政府为民服务的窗口，提升水务的服务水平，可以增强人民群众的获得感和幸福感。水务服务质量的提升，不仅体现在工作效率和信息化水平上，更重要的是要加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和能力。只有让群众在办理业务过程中感受到温暖和关怀，才能够真正实现政府为民服务的宗旨
高质量发展：国家层面提出了高质量发展的战略，落实到水务的服务体系管理中，就是不断提升服务质量和运营效率。水务服务管理人员的服务认知、服务管理技能对水务的高质量发展起着重要的作用。因此有必要全面提升水务服务管理人员的专业服务技能和综合服务管理素养
体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在体验经济的大潮下，水务也在积极探索和实践提升客户体验管理水平，并不断提升客户体验，提升服务品牌形象和服务口碑
0.5天，3小时
采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛、课后作业的方式，用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在…
服务管理及服务营销实战专家
黎冰，服务管理及服务营销实战专家，24年经验。曾任美的、泛华保险、金域医学客服高管，专注客户服务管理与体验提升。50+大型企业项目操盘者，擅长服务体系搭建与团队效能提升
查看讲师主页本课程页面围绕《服务管理能力提升：促进水务高质量发展》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合水务公司的服务管理骨干，后备管理人员等等需要系统提升相关能力的人群
客户体验提升：通过课堂培训的服务意识及沟通技巧提升的知识和技能，帮助提升服务质量和客户体验，促进企业服务口碑和企业品牌的提升，助力公司经营目标的实现，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：0.5天，3小时（或根据需要调整）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程主要采用采用主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛、课后作业的方式，用轻松活泼的方式学习相关知识和技能。 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在企…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
