第一部分：思维认知篇——明确角色定位，筑牢服务营销与合规根基
一、一线员工的三重核心角色
二、建立服务+合规+营销三位一体思维
深耕社区赢口碑合规营销创佳绩：社区银行厅堂服务合规营销
思维认知篇——明确角色定位，筑牢服务营销与合规…之后继续拆到礼仪规范篇——标准化服务礼仪，塑造社区信任形象和销售沟通技巧篇——精准匹配需求，提升社区营销效率，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
代宸熙 · 国有银行营销管理专家
课程大纲
第二部分：礼仪规范篇——标准化服务礼仪，塑造社区信任形象
一、视觉服务：打造专业第一印象
二、听觉服务：用语言传递温度与专业
三、触达服务：关键时刻的细节关怀
第三部分：销售沟通技巧篇——精准匹配需求，提升社区营销效率
一、社区客群精准识别：找对人、识对需求
二、需求挖掘：从客户说到客户没说
三、产品推广：专业且有说服力的表达
四、社区场景实战营销：在服务中顺势营销
第四部分：合规销售能力篇——坚守底线，实现合规与业绩双赢
一、合规销售核心底线
二、常见合规风险点规避
三、合规投诉处理技巧
适合对象
厅堂社区一线员工（含柜员、大堂经理、社区客户经理、客服助理等）
课程定位与主要问题
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕思维认知篇——明确角色定位，筑牢服…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助礼仪规范篇——标准化服务礼仪，塑造…完成一次可复盘的应用演练
- 输出销售沟通技巧篇——精准匹配需求，提…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在银行业智能化转型加速、社区金融竞争加剧及合规监管趋严的三重背景下，厅堂社区一线员工作为服务社区居民、挖掘客户需求、践行合规经营的核心触点，面临多重挑战：一是服务礼仪标准化不足，难以通过专业形象建立社区客户信任；二是销售沟通缺乏针对性，面对老年客群、社区商户、中青年家庭等多元客群时，需求挖掘与产品推广效率不高；三是合规销售意识薄弱，易出现宣传夸大、信息披露不全等风险。本课程聚焦礼仪标准化、沟通精准化、销售合规化三大核心目标，整合实战方法论与社区业务场景，帮助一线员工快速提升综合能力，既以专业服务赢得客户认可，又以合…
课程时间
6小时
授课方式
案例解析、讲授、情景模拟、角色扮演、演练 课纲大纲 第一部分：思维认知篇——明确角色定位，筑牢服务营销与合规根基
课程内容重点
01思维认知篇——明确角色定位，筑牢服务营销与合规根基
02礼仪规范篇——标准化服务礼仪，塑造社区信任形象
03销售沟通技巧篇——精准匹配需求，提升社区营销效率
04合规销售能力篇——坚守底线，实现合规与业绩双赢
讲师介绍
代宸熙
国有银行营销管理专家
16年国有银行营销管理经验，曾任中国银行零售部负责人。擅长AI赋能银行营销、高净值客户经营及开门红策划，持有国际金融理财师与阿里云高级人工智能训练师双认证，累计带动新增存款3亿元
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本课程页面围绕《深耕社区赢口碑合规营销创佳绩：社区银行厅堂服务合规营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合厅堂社区一线员工（含柜员、大堂经理、社区客户经理、客服助理等）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
礼仪层面：掌握银行服务核心礼仪规范，能熟练运用三觉服务标准，塑造专业、亲和的厅堂服务形象，提升社区客户第一印象满意度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例解析+讲授+情景模拟+角色扮演+演练 课纲大纲 第一部分：思维认知篇——明确角色定位，筑牢服务营销与合规根基，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
